QuickCEP发布2022年跨境独立站会话营销蓝皮书

去年和今年,对跨境电商而言遇到了很多的挑战,例如运费高涨、采购成本增加、亚马逊封店、打压站群、Paypal封号,DTC品牌出海又被推到风口。借用我老板的一句话,中国的出口经历了三个周期,第一个周期的是外贸B2B批发,第二个周期是跨境电商平台出口,第三个周期是DTC品牌出海,现在已经来到了第三个和第二个周期的交汇口了,周期的变化会导致机会的出现,而这个机会就是独立站出海、品牌出海、DTC出海。这个机会得益于整个中国品牌的崛起和中国国运的昌盛,历经多年的厚积薄发,越来越多中国品牌在与国际品牌的竞争中从被动走向比肩,甚至超越。

今年,有大量的跨境电商企业从平台卖家转向独立站卖家、DTC品牌卖家。然而,独立站的流量获取和红利都在发生变化,传统的“买量”“卖货思维”正在面临巨大的挑战,面对这样的挑战,独立站运营者应该学习借鉴海外更好的运营经验,提升流量的转化率,实现由店铺运营向用户运营的转变,独立站的运营能够结合自身品类的运营思路,实现与客户的有效互动,提高品牌的温度,达成客户的转化。

与其依赖第三方像素代码和重定向广告,你需要将更多精力集中在了解来到网站的每一位客户,通过线上会话的方式获取他们的联系信息,收集每位客户的属性数据,并利用这些数据,触达客户个性化购物旅程的每个节点,个性化的购物体验是推动客户精细化运营的最佳方式之一,它能够有效提高网站的转化率,复购率。

从客户的购物旅程来看,他们在每一个节点的心理都是不一样的,我们可以简单从以下几点去分析客户心理,设置不同节点的会话流程,比如当客户浏览产品页却没有任何动作时,聊天窗口弹出:您有什么问题我可以回答吗?“需要帮助找出适合您的产品吗?”“我要问您几个问题,为您找到合适的产品并给您提供优惠”,当客户在加购没有支付时,聊天窗口弹出:我们看您没有支付成功,请问您需要我们做什么吗?我们给您赠送一个限时优惠券,现在下单即可享受。最后,在客户支付完成之后,能够及时地推送感谢的短信或者邮件。

以化妆品类的产品为例,并非所有客户都出于同样的原因来到你的网站,有些客户需要解决油性皮肤,有些客户是想解决皱纹的问题。你可以通过问答会话的方式收集这些数据,并利用它实现个性化产品推荐。客户来到网站之后,尝试询问皮肤相关的问题,比如肤质、年龄段、性别、预算等等,然后针对客户的具体情况推荐具体产品,并设计收集邮件或者手机号码,并提供对应的优惠折扣,激发客户下单的欲望。

在数字化环境下,“如何提供产品”变得和“提供什么产品”同等重要,客户体验的提升已经成为跨境卖家的核心战场。会话营销理论可以应用在独立站的多个场景,作为独立站企业,应该以更专业的角度去挖掘这些使用场景,独立站运营人员需要深刻理解会话营销的方法论,才能更好地设计会话营销流程。

最近,QuickCEP刚刚发布的2022年度独立站会话营销蓝皮书,大家可以去看看,点击下方链接吧。

发布者:跨境市场人,关注微信公众号【跨境市场人】,转载请注明出处:https://kuamarketer.com/archives/11832.html

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