12个方法让跨境电商独立站销量飙升

独立站上线运营的前期,需要通过多种渠道引流吸引大量的访问量到独立站。很多独立站商家会遇到「有流量,却没有销量」的烦恼,我们需要捋清楚是什么原因阻止了潜在顾客的购买?

是小到 “立即购买” 按钮颜色的细节?还是大到品牌故事不够吸引人?都会隐藏有许多影响顾客购买决策力的因素,我们需要对独立站进行全面诊断及优化,客观评估可能潜在的原因,并“对症下药‘优化独立站。

SHOPLINE 整理了12个检查自己独立站的方向,商家可以根据以下的问题,来诊断一下自己的独立站,是否需要优化?

独立站检查大纲

  1. 主导航清晰明了,易于使用?
  2. 页脚导航设置是否合理?
  3. 独立站视觉品牌能给人专业感吗?
  4. 主页上是否有明确的号召性用语?
  5. 产品的文案是否能打动目标受众?
  6. 独立站的界面是否多终端兼容?
  7. 独立站能否给人信任度?
  8. 顾客有向购物车添加商品?
  9. 顾客有放弃购物车付款的趋势?
  10. 顾客会因价格或付款方式停止付款?
  11. 会对访问过独立站的顾客进行再营销?
  12. 有全面监测独立站,了解顾客的浏览偏好?

*全文共 3008 字,预计阅读 10 分钟

SHOPLINE 陪商家一起,像新顾客一样带着以上的问题来浏览独立站。

01

主导航清晰明了,易于使用?

当顾客进到一个购物网站,首先会通过导航栏菜单来从首页到产品页面再到结账的流程。这些通常位于网站的顶部(标题导航)。

标题导航栏通常带有与「产品」或「类别」相关的按钮选项,会跳转到一个集合页面,其实包含该品牌对应类别的所有产品,或者用一个下拉菜单栏将产品分类。

 如上图所示,将产品分类导航做好,便于顾客能够快速找到自己想要的商品,减少盲目的寻找时间。

独立站商家还可以依据自身的业务需求,在导航设置顾客在购买之前可能想要访问的其它页面链接。

可参考:

  1. 关于我们,可向访问顾客展示相关的品牌故事
  2. 联系我们,能了解到顾客在选购过程中的疑虑并及时解决
  3. FAQ,可提前准备好顾客常提的问题,并解答
  4. 物流运输,如若不包邮,可让顾客知道购买价格之外的费用
  5. 尺寸指南,可以帮助顾客购买到合适的商品,减少退换货的损失。

02

页脚导航设置是否合理?

页脚导航的定位应是辅助相关的信息链接。尽管是放在独立站界面底部,顾客也会进行浏览,找到与品牌,与自身购买相关的更多信息,卖家可以把「非产品展示」相关的信息放到页脚导航。

例如与商家相关的,隐私政策、使用条款、退货政策等都可以放在页脚导航。

注意⚠️:商家需要确保导航的正常工作,如果跳转页面出现问题,会影响销售。

03

独立站视觉品牌能给人专业感吗?

一个独立站的品牌名称或 logo 必然要显示在首页上,从商家选择的字体到颜色都会成为顾客了解一个品牌的依据,会通过感观来判断自己是否会购买。

商家可以依据以下几个问题,自查一下品牌调性:

  1. 是否有专业的logo?
  2. 是否用调性一致的颜色和字体来建立视觉品牌形象?
  3. 独立站所用的图像质量是否高清晰?
  4. 产品描述文字是否易阅读?符合当地人的接受度?

如果整个独立站的视觉品牌不能给顾客一种专业感,会给顾客带来一种不信任感,可以看看 SHOPLINE 往期的内容《工具分享 | 10款在线制图工具,0基础设计师也能1分钟制图》 ,可以帮助卖家打造差异化的视觉品牌调性。

04

主页上是否有明确的号召性用语?

在独立站主页上通过号召性的用语可以帮助顾客进一步购买。

例如:经营与咖啡相关的独立站,「Make You House a Coffeehouse」搭配图片,能传递号召浏览的顾客,购买相关产品,可以将家打造成一个温馨的咖啡馆的情感。

在商品浏览界面,一个「加入购物车」的 Icon 可以引导顾客到结账界面。

商家可以充分利用独立站的首页,借助有号召性的用语或图片,来吸引顾客的眼球,可用于宣传爆款或最受欢迎的产品系列。

05

产品的文案是否能打动目标受众?

产品的文案/描述,以打动目标受众为出发点,最好是能激发顾客的购买决策力。

产品的文案需切合实际,不必要大篇幅来描述产品,篇幅太长会让顾客对产品失去深入了解的兴趣。

06

独立站的界面是否多终端兼容?

现在,大多网络购物的浏览来源于移动设备,不仅 PC 端需要浏览顺畅,移动设备也要一样,要确保独立站能在多终端兼容,让顾客在多终端都能看到调性一样的品牌视觉,同时保障顾客选购的流畅性。

商家可以用 Google 浏览器来检查独立站是否多终端兼容。

操作方法:右键单击您的独立站页面,选择“检查”,在这里可以选择不同的视图切换浏览。

07

独立站能否给人信任度?

一个品牌要在没有销售额的情况下建立顾客信任度会是个很大的挑战,但这是将访问者转化成顾客的必经之路。

以下几个方式可提升顾客信任度:

  1. 设置实时客服悬窗,让顾客能找到您;
  2. 使用社交媒体建立联系,让顾客能看到品牌的活跃度;
  3. 邀请亲朋好友/网红试用,并在社交媒体分享,分享内容展示于独立站;
  4. 为品牌编故事,为想要打造爆款编有情怀的故事,让顾客感觉到温度;

倘若访问者在不了解这个品牌的前提下,独立站的细微布局可以让访问者感到有安全感。

08

顾客有向购物车添加商品?

商家可以将 SHOPLINE 后台串接 Google Analytics ,来查看独立站的引流转化率,有多少顾客正在将产品添加到购物车中,这可以评估是否要对站内进行优化的依据。

如果顾客未在购物车中添加商品,则可能需要考虑以下操作:

  1. 为产品增加多类型/多张图片供浏览
  2. 扩大尺寸或更改「添加到购物车」按钮的颜色
  3. 确保「添加到购物车」的按钮在多终端页面都能轻松找到
  4. 产品描述中,将产品的亮点用粗体,下划线或其它格式标注出来

09

顾客有放弃购物车付款的趋势?

每一位商家最捉急的应该是,产品依据添加到购物车,为什么又放弃付款了呢?

商家可以将 SHOPLINE 后台串接 Google Analytics ,来查看是否有被放弃的购物车,并马上采取相关措施来挽回订单,让顾客回到购物车完成购买。

  1. SHOPLINE后台可以设置向「未完成购物车结账」的会员发送通知,提醒顾客回到独立站完成结账流程;
  2. 可以向「未完成购物车结账」的顾客发送小额折扣优惠码,以减少订单流失率;
  3. 可利用逐渐增大的时间间隔来给顾客发送「提醒结款」邮件,提醒文案需有创意性且不完全相同,会让商家有更多机会说服顾客完成订单;

10

顾客会因价格或付款方式停止付款?

如果从产品页面到结账页的转化率很高,但在最后的付款动作终止了,商家可以参考以下操作:

  1. 重新评估产品定价,以及运输、广告、库存等成本,让价格更吸引顾客;
  2. 设置包邮的门槛,以鼓励顾客购买更多的产品来凑单;
  3. 添加多种支付方式供客户在结账时选择;
  4. 可为独立站新顾客提供首次购买的优惠券;

当顾客能在付款流程中畅通无阻,无需思考,那么独立站的转化率就会上升,商家可以好好优化顾客的付款体验。

11

会对访问过独立站的顾客进行再营销?

商家需要正视一个问题,并不少所有顾客在访问独立站时都准备好进行购买,顾客会依据产品及价格进行参考,可能会多次往返独立站,新顾客需要多点时间考虑是否购买。

商家便需要针对访问过独立站的顾客进行「再营销」,通常可以采用 EDM 营销的方式向购物者发送优惠券,或将投放的付费广告定向推送给访问者。

12

有全面监测,了解顾客的浏览偏好?

SHOPLINE 推荐有能力的商家使用 Hotjar 工具来对独立站进行全面监测访问者的浏览路径,让商家能快速了解到独立站哪个板块更受顾客青睐?哪块适合放爆款产品?还能依据某一板块的高跳出率进行站内优化,留住更多的顾客,提升独立站销售额。

SHOPLINE 小贴士:

独立站商家请记住,独立站运营是一个需要持续运转的工作,卖家可以定期按照以上提到的细节来自查独立站的情况,只有不断的站内优化,才能向顾客呈现独立站最好的状态。

发布者:跨境市场人,转载请注明出处:http://kuamarketer.com/archives/2979.html

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