采访了一位客户,他说出海必须要有这个工具…

首先,抛出一个问题:大家在做亚马逊店铺活动的时候,会投放页面广告拉新,那如何去维护老用户呢?

面对这个问题,下面要讲的这位客户着实头疼了一会,也不知是开了什么神通,居然找到了我们(天一泓国际短信)。

这位客户是广州市XX果干进出口有限公司的(简称S客户),有一天他发现自己做活动的时候,每次都是拉新,进店铺的老客户少之又少,老客户跑哪里去了呢?应该如何做到用户留存呢?

说真的,这说起来只有几个字,但做起来却要花费不少的时间。

首先,我们来分析一下这位S客户做用户留存有没有意义。

尽管在跨境电商平台出口果干食品的交易额不是很高,但小市场也有大大的潜力。一段采访对话奉上。

T:您好,那我直接开门见山地问一句,在没有使用助力用户留存的方式方法之前,您店铺的营业额是多少呢?

S:在2018年下旬,我们还是一如既往地在页面投放广告进行拉新。其实之前我们也想过老用户的留存问题,但一直卡在“更有效的方法”上面,加上拉新的效果也不错,所以一直忽略了留存问题,在只靠拉新方式获取了很多用户,营业额的成绩在果干食品行业内只能算是中等。

T:那是什么动力或是启发,让你注意到留存用户的重要性呢?

S:这个契机得益于一场活动。我们关注了一个国际短信的运营商公众号,他们那边正在办活动,送价值100元的短信金额,我想正好那时候我们要举办一场促销活动。领取了短信金额后,没想到这100元可以发一万多条国际短信,便立马着手发国际短信给之前在我们店铺购买过产品的用户,通知客户我们将举办一场促销活动,有满减优惠这些,当时只是抱着试试的心态,并没有报多大期望,没想到那天的成交额是往期的三倍多。从那个时候我就注意到,用户留存这块还是要做的,它有无限大的潜力等待我们挖掘。

T:你现在做的用户留存是用什么方法聚集的呢?做了用户留存之后,收入有什么改变吗?

S:大家都知道,在亚马逊上面是不允许给客户建群的,也不能像淘宝那样给客户发卡片,在这个时候,我们只有通过国际短信编辑信息,发送给用户,让他们进群,我们会在群里面发优惠信息,就是这样,一点一点聚集。但是国际短信确实是一个很好的帮手,客户读取率高,感兴趣的用户看见信息之后一般都会进群,而且发送国际短信的价格很优惠,说实话,比投放广告位的价格便宜很多。

做了用户留存,就相当于是建了一个私域流量池,对于店铺以及产品宣传还是很方便的。现在一般有什么活动或优惠,直接往流量池一发,想要购买的客户还是会积极参与的。不仅如此,有些客户还会将自己的好朋友拉进群里面,这其实是一个联动的关系,大家如果觉得你好的话,是会主动将你介绍给身边的朋友的,这样的流量就是免费的,而且是有效的。

说实话,自从流量池的规模起来以后,我们营业额再也不是前几年的数字,已经翻了好几番。对于这个成果,真的感谢那一次的国际短信活动。什么东西都要尝试一下,只有试过之后你才知道结果是什么。

根据S客户的解答,我们了解到建立私域流量池的重要性,以及国际短信在组建私域流量池中的重要地位。而用户留存则是商家首先需要解决的问题。

S客户还说道,国际短信的作用并非仅限于此,在未建立私域流量池之前,提醒客户店铺活动或满减活动时,都是采用国际短信发送的信息,回客率达到40%,这在果干食品出口行业来说,算是一个不错的成绩。

S客户在做用户留存之前跨境电商平台的收入一直都较为平庸,难以突破自己的极限,故难以达到最佳状态,做用户留存之后,成绩可想而知,且食品出口市场的前景极为广阔。

从整体的食品行业出口交货值来看,2019年我国食品行业出口交货值为1098亿元,同比增长3.4%。2020年受到疫情因素的影响,我国食品出口行业交货值有所下降,至2020年1月-6月,我国食品出口交货值为524亿元,同比下降1.1%。

随着疫情逐渐稳定,2020年下半年至2021年,我国食品出口交货值逐渐恢复到正常状态。

对于果干食品出口行业S客户这样说道,虽然现在果干食品出口目前在市场中并不突出,但随着我国经济实力愈加雄厚,在“一带一路”的发展建设中,食品出口行业终将得以发展。

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