跨境市场人:Facebook广告账户被封,如何快速申诉解禁?

Facebook Ads Manager帐户无故被封锁,我们先来看这个例子:

跨境市场人:Facebook广告账户被封,如何快速申诉解禁?

当中被封锁的原因是:

Facebook Advertising Policies – all ads promoting products and services, as well as Page post content that is boosted, are required to comply with our Policies in order to create a safe environment for people on our platform. Please read through our Policies for more details including examples of do’s and don’ts.

下面一起来看看如何向Facebook 申诉广告帐户被封?

首先在该邮件中有提及“ Request a Review of this ad account ” ,请于该表格中填写状况:

Facebook Disabled Ad Account Review Form

以下是英文申诉的范本(大家可以根据自己的情况进行修改):

Dear Facebook Team,

We have received an email about our ad account being disabled due to violation of policy.

We only use that to boost our Instagram posts and we believe that we did not violate any policy of Facebook advertising, therefore please kindly review again and please let us know if you have found any issues so we can fix that.

Thanks for your help.

Regards,

[Name]

完成申诉后再前往Facebook Business的Help部份以联络Facebook的客户服务人员:

跨境市场人:Facebook广告账户被封,如何快速申诉解禁?

点击Contact our support team (不过这个功能并不是所有时间都开放,一般是周一至周六的办公时间,而且这功能并未开放给所有人,但建议大家有需要的话可以试试看。 )

跨境市场人:Facebook广告账户被封,如何快速申诉解禁?


如果没有上述的和Support Team直接通讯的功能,你可以尝试点击Facebook Business的Help 右上角的Support/支援查看Facebook Business提供的其他联络方法,或前往Client Support Portal以邮件联系Facebook。

Data to fill in before chatting with FB CS representative


如果你有Contact our support team 的功能,在开始对话前需要填写一些简单资料,如果是帐户被封的话在What is your question about? 的部份可以选择Ad account-level issues,以及简单填写Title 及Description。

之后就可以耐心等侯Facebook的客户服务人员在Facebook Messenger中和你对话。

在此也和大家分享一些小Tips ,如果你的广告帐户被封锁而你需要寻求Facebook 协助的话,请在找客户服务人员前先备好基本资料,包括你的帐户ID、广告活动ID (如果你是广告活动被封锁希望申诉的话)、广告素材(假如是素材相关问题) 等。

另外尽量使用该客户服务人员预设的语言沟通,假如客户服务人员刚开始的打招呼语是中文的话,我们建议你也使用中文和他/她沟通,如果你使用其他语言(例如英文)的话,Facebook就会需要转换其他客户服务人员和你沟通,这样等侯的时间就更长了。

最后一点,各位切记要有礼貌,我们都明白广告帐户被封锁时得确会很焦急,但客户服务人员属前线工作,他/她亦不能直接为我们重新开通帐户,以礼貌的态度及清晰表达发生的问题,这样才能帮助你更快地解决问题啊!

发布者:跨境市场人,转载请注明出处:https://kuamarketer.com/archives/2720

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