一直以来，库存管理都是店铺运营的重中之重。在新一年的跨境掘金之旅，不少卖家却陷入了库存管理的困境。货件迟迟未到货，数量对不上账，或是商品被自动标注为“无库存信息”。今天我们就来详细聊聊，如何处理货件赔偿、货件差异、移除无在售信息等问题，助您轻松管理库存，留出更多精力促成爆单。
您是否也曾遇到过出现货品丢失或损失，却不知如何查询赔偿资格的情况？莫慌，小编这就为您解析：首先，只有状态为【已完成】的货件才符合货件差异查询的要求。下述两种自查方法任君选择：通过【货件一览】页面下的【物品信息】选项卡，查看【状态】列，如果显示符合调查要求，便可提出索赔。打开【查询货件差异】帮助页面，使用货件差异查询工具，查看您的货件是否符合调查资格。工具会显示货件做好准备进行调查的预计日期，方便您掌握时间节点。重要提醒*您必须在货件送达亚马逊运营中心后的9个月内提交索赔。逾期提交的索赔将无法获得赔偿。所以，一旦发现货件问题，请尽快行动，别让您的损失“过期”啦！复制以下链接到浏览器中打开，查看【亚马逊物流库存赔偿政策】https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GEYPWTSQRTXXXMVB?locale=zh-CN*美国适用
货件接收后显示【已完成调查 – 已清点并确认货件内商品】，但数量对不上，这可如何是好？当您的货件显示这一信息，通常意味着：亚马逊已对送达的箱子或托盘进行了全面调查；运营中心将接收的箱子与您的入库计划中的预计箱数进行了比对；对所有入库商品进行了实物清点，确认数量无误。此时，因为这些商品不再符合调查要求，您将无法在后台直接提交调查请求，可以联系销售伙伴支持，如果亚马逊找到缺少的商品，会将其添加到您的库存中。否则，亚马逊会将这些商品视为漏发，故而无法发放赔偿。复制以下链接到浏览器中打开，查询货件差异https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN申请货件差异调查时，需要提交哪些文件？又有哪些具体要求呢？可接受的库存所有权证明文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据；如果您是商品的制造商，也可提供已签字的装箱单作为证明文件。使用发票作为库存所有权证明时，您必须确保提供以下信息：购买日期与缺少的商品一致的商品名称购买数量使用装箱单作为库存所有权证明，则必须确保您是商品的制造商，同时装箱单内需包含以下信息：装箱单日期货件编号或采购订单编号缺少商品的名称已发货数量制造商签名或印戳对于汽运零担或整车运输配送货件，请提供显示承运人取件时货件箱数和总重量的提货单。该文件须经亚马逊盖章确认运营中心已签收货件。您可以从您的承运人处获取该文件的副本。为了确保文件被顺利接受，请务必注意以下格式要求：不接受可编辑格式：如Excel、Word等。接受的文件格式：PDF、JPG、JPEG、PNG或TIFF。确保文件不可编辑：提供原始发票或装箱单的扫描件或图片。重要提醒1）如果您提供了收据或发票作为库存所有权证明，您可以隐藏或遮挡为购买商品支付的价格。2）亚马逊不接受形式发票或类似合同作为所有权证明，因为这些文件不能证明已完成购买。复制以下链接到浏览器中打开，查询货件差异https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN按件收费：移除费用按移除的每件商品收取的，会在移除订单完成时收取。移除费率：要确定您商品的移除费率，需要先确定商品的尺寸分段及发货重量。具体费率信息，您可以复制以下链接到浏览器中打开，参考帮助页面中的价目表https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200685050?locale=zh-CN特殊商品，费率另有规定：如果您的商品需要特殊处理，请您参考大件商品和需要进行特殊处理的商品价目表。要进行特殊处理的商品可能包括服装、鞋靴、钟表及珠宝首饰类商品和危险品。特别注意属于标准尺寸分段且不足1磅的发货重量将向上取整到最接近的0.1磅进行计算。对于其余尺寸分段，发货重量将向上取整到最接近的整数磅数进行计算。移除订单处理时间：90天起步创建移除订单后，亚马逊处理及货件离开运营中心可能需要90天或更长时间，还有这三大关键点：运营中心处理时间：按照移除订单的创建顺序依次处理，无法加急或优先处理。承运人运输时间：货件离开运营中心后，还需2周左右由承运人送达指定地址。特殊情况：如遇自然灾害、流行病等大规模事件，移除流程可能会进一步延迟。特别注意1）创建移除订单后，您将无法更改该移除订单中提供的地址。2）您成功创建移除订单后，亚马逊不会在移除订单处理期间对商品收取仓储费，直到订单完成。3）如果您的库存位于不同的运营中心，那么您移除订单中的商品可能会通过多个货件由不同的承运人送达。复制以下链接到浏览器中打开，查看【移除库存概览】https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200280650?locale=zh-CN亚马逊会根据以下设置，自动移除不适宜的商品：不可售库存：对于不可售库存，亚马逊已启用不可售商品自动设置。您可以使用不可售商品自动设置配置移除首选项，但无法关闭该自动设置。如果您没有配置移除首选项，亚马逊将根据容量，尽早酌情弃置您的商品，包括在退货评估后立即弃置。可售库存：若您启用了该设置，亚马逊将对以下商品进行退回、清货或弃置：在亚马逊运营中心存放超过365天的可售库存至少连续6个月未售出且在运营中心存放已超过180天的ASIN商品您可在可售商品自动设置页面更改您的可售库存自动设置。无在售信息的库存：对于无在售信息的亚马逊库存自动移除问题，请您查看“无在售信息的库存会被自动移除吗？通常情况下，移除订单将在库存清点日后的一到两周内创建，您可以根据此周期查看确认移除订单的实时情况。复制以下链接到浏览器中打开，进入【自动移除库存】了解更多https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200678710?locale=zh-CN移除库存是卖家运营中不可或缺的重要环节。如果您希望有一位官方专属顾问，为您提前规划移除计划、清晰解析移除原因、协助取消订单并帮助避免不必要的损失，现在就扫描下方二维码吧！以下情况可能导致库存变为“无在售信息的亚马逊库存”：当您的库存存放在亚马逊运营中心，但没有相关在售商品；当您删除或停售商品，或者将其配送方式从【亚马逊配送】转换为【卖家自配送】；商品信息问题、侵权问题或系统错误，特别注意如果您某个 ASIN 的商品在亚马逊运营中心已经存在无在售信息，请不要再向亚马逊发送该 ASIN 的库存。如果您向货件中添加一个有无在售信息的亚马逊库存的ASIN，亚马逊会向您发送提醒，并且不会处理该货件。复制以下链接到浏览器中打开，查看【无在售信息的亚马逊库存概览】https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201436600?locale=zh-CN当您的库存出现“无在售信息”提示时，可以按照以下步骤快速解决：登录卖家平台，进入解决与无在售信息的亚马逊库存相关的问题页面。参考表格中的“原因”和“其他信息”列，了解导致问题的具体原因及解决方案。特别注意如果您自行解决了导致出现无在售信息的亚马逊库存的问题，请等待 24 小时，以便在您的无在售信息的亚马逊库存中体现最新状态。根据亚马逊服务商业解决方案协议，您需要从亚马逊运营中心移除所有“不适宜的商品”。默认设置：若您未配置移除设置，亚马逊将在库存首次无在售信息之日起的最长天数后自动弃置。自定义设置：您可以前往修复无在售信息的亚马逊库存页面自定义自动移除设置，点击【编辑自动操作设置】后对【自动修复】和【自动移除】进行设置。如果您希望移除而非弃置此类商品库存，请选择“将商品退还给我”并配置退还地址。点击图片查看大图复制以下链接到浏览器中打开，查看【按要求移除无在售信息的亚马逊库存】https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GKQ8DGGU529BJJ7E?locale=zh-CN当您的库存处于无在售信息状态时，亚马逊会根据设置自动移除或弃置。但如果您正在申诉，可以通过以下步骤延迟移除：【无在售信息的亚马逊库存事件日期】列会显示库存是何时进入无在售信息状态的。商品的无在售信息的天数从该日期开始计算。【自动移除日期】列会显示计划移除库存的时间。登录卖家平台，进入【修复无在售信息的亚马逊库存】页面，在商品右侧的下拉菜单中，选择【将移除延迟 30 天】。注意：每个无在售信息库存事件只能延迟一次，请合理安排时间。若您选择的移除方式是【退还商品】，请务必确保退货地址准确：进入【无在售信息的亚马逊库存的自动移除设置】页面。更新退货地址，确保与实际情况一致。重要提示：无在售信息库存和不可售商品的退货地址需单独更新，请分别检查。库存缺陷和赔偿（IDR）门户是亚马逊为卖家提供的工具，用于管理与库存相关的缺陷及其解决方案。它覆盖以下类型的缺陷：库房丢失：在亚马逊运营中心丢失的商品库房残损：在运营中心残损的商品买家退货缺陷：在买家退货期间出现的商品问题查看符合索赔要求的缺陷跟踪审核中的缺陷（无需您采取任何操作）了解已解决的缺陷及亚马逊做出决定的原因点击图片查看大图筛选缺陷按日期范围筛选：选择预定义或自定义日期范围，查看特定时间段内的缺陷。按SKU/ASIN/FNSKU筛选：快速识别与畅销SKU相关的缺陷量，从而能够确定哪些商品的残损率或丢失率高于其他商品。查看缺陷状态符合赔偿要求：可提交索赔申请。已解决：查看亚马逊的处理结果及原因。处理中（审核中）：亚马逊正在调查，您无需操作。复制以下链接到浏览器中打开，进入【库存缺陷和赔偿 (IDR)门户】了解更多https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G66ZLS453YSE2Y4R?locale=zh-CN无论是货件差异、移除费用，还是无在售信息库存问题，亚马逊都为您提供了全面的解决方案。希望本文能帮助您更好地管理库存，为您的出海之旅助燃加速！✦预约直播✦✦参与投票✦请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助，请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容，帮助小编为大家提供更好的内容。
您是否也曾遇到过出现货品丢失或损失，却不知如何查询赔偿资格的情况？莫慌，小编这就为您解析：首先，只有状态为【已完成】的货件才符合货件差异查询的要求。下述两种自查方法任君选择：通过【货件一览】页面下的【物品信息】选项卡，查看【状态】列，如果显示符合调查要求，便可提出索赔。打开【查询货件差异】帮助页面，使用货件差异查询工具，查看您的货件是否符合调查资格。工具会显示货件做好准备进行调查的预计日期，方便您掌握时间节点。重要提醒*您必须在货件送达亚马逊运营中心后的9个月内提交索赔。逾期提交的索赔将无法获得赔偿。所以，一旦发现货件问题，请尽快行动，别让您的损失“过期”啦！复制以下链接到浏览器中打开，查看【亚马逊物流库存赔偿政策】https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GEYPWTSQRTXXXMVB?locale=zh-CN*美国适用货件接收后显示【已完成调查 – 已清点并确认货件内商品】，但数量对不上，这可如何是好？当您的货件显示这一信息，通常意味着：亚马逊已对送达的箱子或托盘进行了全面调查；运营中心将接收的箱子与您的入库计划中的预计箱数进行了比对；对所有入库商品进行了实物清点，确认数量无误。此时，因为这些商品不再符合调查要求，您将无法在后台直接提交调查请求，可以联系销售伙伴支持，如果亚马逊找到缺少的商品，会将其添加到您的库存中。否则，亚马逊会将这些商品视为漏发，故而无法发放赔偿。复制以下链接到浏览器中打开，查询货件差异https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN申请货件差异调查时，需要提交哪些文件？又有哪些具体要求呢？可接受的库存所有权证明文件包括供应商提供的发票、其他卖家提供的收据；如果您是商品的制造商，也可提供已签字的装箱单作为证明文件。使用发票作为库存所有权证明时，您必须确保提供以下信息：购买日期与缺少的商品一致的商品名称购买数量使用装箱单作为库存所有权证明，则必须确保您是商品的制造商，同时装箱单内需包含以下信息：装箱单日期货件编号或采购订单编号缺少商品的名称已发货数量制造商签名或印戳对于汽运零担或整车运输配送货件，请提供显示承运人取件时货件箱数和总重量的提货单。该文件须经亚马逊盖章确认运营中心已签收货件。您可以从您的承运人处获取该文件的副本。为了确保文件被顺利接受，请务必注意以下格式要求：不接受可编辑格式：如Excel、Word等。接受的文件格式：PDF、JPG、JPEG、PNG或TIFF。确保文件不可编辑：提供原始发票或装箱单的扫描件或图片。重要提醒1）如果您提供了收据或发票作为库存所有权证明，您可以隐藏或遮挡为购买商品支付的价格。2）亚马逊不接受形式发票或类似合同作为所有权证明，因为这些文件不能证明已完成购买。复制以下链接到浏览器中打开，查询货件差异https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201214140?locale=zh-CN按件收费：移除费用按移除的每件商品收取的，会在移除订单完成时收取。移除费率：要确定您商品的移除费率，需要先确定商品的尺寸分段及发货重量。具体费率信息，您可以复制以下链接到浏览器中打开，参考帮助页面中的价目表https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/200685050?locale=zh-CN特殊商品，费率另有规定：如果您的商品需要特殊处理，请您参考大件商品和需要进行特殊处理的商品价目表。要进行特殊处理的商品可能包括服装、鞋靴、钟表及珠宝首饰类商品和危险品。特别注意属于标准尺寸分段且不足1磅的发货重量将向上取整到最接近的0.1磅进行计算。对于其余尺寸分段，发货重量将向上取整到最接近的整数磅数进行计算。移除订单处理时间：90天起步创建移除订单后，亚马逊处理及货件离开运营中心可能需要90天或更长时间，还有这三大关键点：运营中心处理时间：按照移除订单的创建顺序依次处理，无法加急或优先处理。承运人运输时间：货件离开运营中心后，还需2周左右由承运人送达指定地址。特殊情况：如遇自然灾害、流行病等大规模事件，移除流程可能会进一步延迟。特别注意1）创建移除订单后，您将无法更改该移除订单中提供的地址。2）您成功创建移除订单后，亚马逊不会在移除订单处理期间对商品收取仓储费，直到订单完成。3）如果您的库存位于不同的运营中心，那么您移除订单中的商品可能会通过多个货件由不同的承运人送达。复制以下链接到浏览器中打开，查看【移除库存概览】https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200280650?locale=zh-CN亚马逊会根据以下设置，自动移除不适宜的商品：不可售库存：对于不可售库存，亚马逊已启用不可售商品自动设置。您可以使用不可售商品自动设置配置移除首选项，但无法关闭该自动设置。如果您没有配置移除首选项，亚马逊将根据容量，尽早酌情弃置您的商品，包括在退货评估后立即弃置。可售库存：若您启用了该设置，亚马逊将对以下商品进行退回、清货或弃置：在亚马逊运营中心存放超过365天的可售库存至少连续6个月未售出且在运营中心存放已超过180天的ASIN商品您可在可售商品自动设置页面更改您的可售库存自动设置。无在售信息的库存：对于无在售信息的亚马逊库存自动移除问题，请您查看“无在售信息的库存会被自动移除吗？通常情况下，移除订单将在库存清点日后的一到两周内创建，您可以根据此周期查看确认移除订单的实时情况。复制以下链接到浏览器中打开，进入【自动移除库存】了解更多https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G200678710?locale=zh-CN移除库存是卖家运营中不可或缺的重要环节。如果您希望有一位官方专属顾问，为您提前规划移除计划、清晰解析移除原因、协助取消订单并帮助避免不必要的损失，现在就扫描下方二维码吧！以下情况可能导致库存变为“无在售信息的亚马逊库存”：当您的库存存放在亚马逊运营中心，但没有相关在售商品；当您删除或停售商品，或者将其配送方式从【亚马逊配送】转换为【卖家自配送】；商品信息问题、侵权问题或系统错误，特别注意如果您某个 ASIN 的商品在亚马逊运营中心已经存在无在售信息，请不要再向亚马逊发送该 ASIN 的库存。如果您向货件中添加一个有无在售信息的亚马逊库存的ASIN，亚马逊会向您发送提醒，并且不会处理该货件。复制以下链接到浏览器中打开，查看【无在售信息的亚马逊库存概览】https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G201436600?locale=zh-CN当您的库存出现“无在售信息”提示时，可以按照以下步骤快速解决：登录卖家平台，进入解决与无在售信息的亚马逊库存相关的问题页面。参考表格中的“原因”和“其他信息”列，了解导致问题的具体原因及解决方案。特别注意如果您自行解决了导致出现无在售信息的亚马逊库存的问题，请等待 24 小时，以便在您的无在售信息的亚马逊库存中体现最新状态。根据亚马逊服务商业解决方案协议，您需要从亚马逊运营中心移除所有“不适宜的商品”。默认设置：若您未配置移除设置，亚马逊将在库存首次无在售信息之日起的最长天数后自动弃置。自定义设置：您可以前往修复无在售信息的亚马逊库存页面自定义自动移除设置，点击【编辑自动操作设置】后对【自动修复】和【自动移除】进行设置。如果您希望移除而非弃置此类商品库存，请选择“将商品退还给我”并配置退还地址。点击图片查看大图复制以下链接到浏览器中打开，查看【按要求移除无在售信息的亚马逊库存】https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/GKQ8DGGU529BJJ7E?locale=zh-CN当您的库存处于无在售信息状态时，亚马逊会根据设置自动移除或弃置。但如果您正在申诉，可以通过以下步骤延迟移除：【无在售信息的亚马逊库存事件日期】列会显示库存是何时进入无在售信息状态的。商品的无在售信息的天数从该日期开始计算。【自动移除日期】列会显示计划移除库存的时间。登录卖家平台，进入【修复无在售信息的亚马逊库存】页面，在商品右侧的下拉菜单中，选择【将移除延迟 30 天】。注意：每个无在售信息库存事件只能延迟一次，请合理安排时间。若您选择的移除方式是【退还商品】，请务必确保退货地址准确：进入【无在售信息的亚马逊库存的自动移除设置】页面。更新退货地址，确保与实际情况一致。重要提示：无在售信息库存和不可售商品的退货地址需单独更新，请分别检查。库存缺陷和赔偿（IDR）门户是亚马逊为卖家提供的工具，用于管理与库存相关的缺陷及其解决方案。它覆盖以下类型的缺陷：库房丢失：在亚马逊运营中心丢失的商品库房残损：在运营中心残损的商品买家退货缺陷：在买家退货期间出现的商品问题查看符合索赔要求的缺陷跟踪审核中的缺陷（无需您采取任何操作）了解已解决的缺陷及亚马逊做出决定的原因点击图片查看大图筛选缺陷按日期范围筛选：选择预定义或自定义日期范围，查看特定时间段内的缺陷。按SKU/ASIN/FNSKU筛选：快速识别与畅销SKU相关的缺陷量，从而能够确定哪些商品的残损率或丢失率高于其他商品。查看缺陷状态符合赔偿要求：可提交索赔申请。已解决：查看亚马逊的处理结果及原因。处理中（审核中）：亚马逊正在调查，您无需操作。复制以下链接到浏览器中打开，进入【库存缺陷和赔偿 (IDR)门户】了解更多https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/external/G66ZLS453YSE2Y4R?locale=zh-CN无论是货件差异、移除费用，还是无在售信息库存问题，亚马逊都为您提供了全面的解决方案。希望本文能帮助您更好地管理库存，为您的出海之旅助燃加速！✦预约直播✦✦参与投票✦请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助，请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容，帮助小编为大家提供更好的内容。
来自：亚马逊全球开店 公众号
发布者：跨境市场人，关注微信公众号【跨境市场人】，转载请注明出处：https://kuamarketer.com/archives/44851.html
