操纵、滥用评论后果有多严重?亚马逊商品评论政策官方详解! 跨境市场人 • 2024年4月18日 19:06 • 亚马逊 目录:1/ 商品评论的基础知识2/ 不被允许的商品评论滥用行为3/ 卖家滥用评论的后果以及申诉流程4/ 卖家被评论滥用攻击5/ 商品评论相关的常见问题评论对亚马逊商城起着至关重要的作用,买家可以对商品/服务信息以及对商品/服务的体验进行反馈,让亚马逊商城和卖家不断进步,给买家们提供更好的购物体验。亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境,同时为消费者提供安全健康的购物环境。🔹 亚马逊坚持杜绝因存在经济利益对商品或服务进行评论,包括评论您或竞争对手销售的商品或服务。🔹 不得为获得好评而提供补偿(包括免费或打折的商品)。🔹 禁止只征求正面评论或有偿的评论请求。🔹不得要求买家修改或删除评论。本期小编将带着大家一起详细了解商品评论政策!商品评论完全由亚马逊买家生成,是亚马逊买家购物体验不可或缺的一部分。买家使用评论来了解有关产品的更多信息并做出明智的购买决策,卖家使用评论来了解买家体验并确定需要改进的领域。直评:无需经过真实的购买就可以留下的评论。已确认购买(Verified Purchase):必须真实购买才能留下的评论。Vine计划:Amazon Vine计划邀请亚马逊商城上最值得信赖的评论者针对新商品发布评论,以帮助其他买家做出明智的购买决定。如果您参与该计划,则可以为所选的Vine发言人团队提供免费商品,以便其对您提交的商品发布买家评论。参与Amazon Vine计划有助于树立商品的知名度,帮助销售速度较慢的ASIN和受关注程度不高的新ASIN提高销量,并帮助买家对您销售的新商品做出明智的购买决策。📍如欲了解更多详情,请登录亚马逊卖家平台,前往帮助页面搜索“亚马逊Vine”。“Helpful” 按键:如果浏览某条评论的人认为这条评论是有帮助的,可以点击“Helpful” 按键,增加该评论的权重。“Report Abuse”按键:如果浏览某条评论的人认为这条评论是违规的,可以点击“Report Abuse”按键进行投诉。(点击查看大图👆)亚马逊始终坚持为卖家构建公平透明的营商环境,同时为消费者提供安全健康的购物环境。因此,下列评论滥用行为都是不被允许的。违规操作示例🔹 通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联系买家,提供买家报酬(返现)以换取评论。🔹 卖家自行或雇用第三方服务商,通过网站或任何社交平台(如微信、Facebook等),以退款、返现、回购折扣、礼物卡为补偿换取评论。违规操作示例创建多个虚假买家账号来发布虚假评论(包括好评和差评),俗称僵尸号、自养号等。违规操作示例安排家人、好友或员工等为对自己或竞争对手的商品发布不实评论。违规操作示例在商品或商品包装中夹带插页、传单、优惠券、宣传册或类似物品来要求给予好评或提供发表评论的奖励。违规操作示例通过亚马逊买家与卖家消息服务直接联络买家,并要求或诱导其对商品发表正面评论或删除/修改负面评论。请您一定要遵守商品评论政策,如果亚马逊发现您有任何试图操控买家评论的行为,将会立即采取措施,包括:🔹 ASIN被限流。🔹立即并永久撤销您在亚马逊商城的销售权限,同时扣留资金。🔹移除商品的所有评论,并阻止商品日后收到评论或评级。🔹从亚马逊永久下架商品。🔹采取法律行动,包括诉讼和移交民事和刑事执法机构。(点击查看大图👆)承认违规(问卷形式)如果卖家承认他们滥用了商品评论,则需要按照申诉页面提示进行问卷形式的申诉,提供详细描述来说明用于发布或获取禁止的商品评论的所有方法、违规评论清单和有效的评论ID、评论链接,以及选择对该账户进行滥用商品评论的实际操作方(卖家还是第三方服务商)。由于每个案例都有所差异,请参考业绩通知中的提示,必要时同时提交一封详细的申诉信,包括问题发生的根本原因、解决方案以及预防措施。请在申诉信中请提供以下相关信息:根本原因:详细说明滥用商品评论政策的违规活动。🔹调查确认:业绩通知中提及的违规行为是否在您的账户中存在。🔹如存在,详细说明滥用商品评论政策的违规活动(包括具体操作流程和相关信息)。🔹同时提供上述信息的截图/附件证明。解决方法:描述解决当前问题的具体步骤和证据。🔹是否已经终止违规行为?🔹过去违规产生的评论是否已经相应处理?🔹违规沟通的相关材料是否移除?包括相关的FBA库存、站内消息模板。预防措施:针对根本原因制订日后卖家将如何杜绝商品评论操纵行为的详细计划。如有使用第三方服务商,请提供以下资料:🔹第三方服务商的联系信息(如:姓名、电子邮件、地址、电话号码、网站等):卖家通过什么渠道找到第三方服务商。🔹详细描述第三方服务商如何实施违规行为:与第三方服务商合作的付款证明、聊天记录等,以及与第三方服务商终止合作的证明。⬆上下滑动查看更多不承认违规如果卖家认为违规标记属于误判,应提交以下信息的解释:🔹提供支持性文件或证据证明您的账户没有违反亚马逊的商品评论政策。🔹卖家声称未进行滥用或使用第三方服务。🔹卖家的身份信息或账户信息被盗的证据或支持性文件。注意:您需要点击“提交申诉”按钮来回答和提供所要求的相关信息或文件(卖家也可以参考业绩通知中的要求)。另外,商品级别的违规只有不承认违规的申诉方式。敲黑板!请您收到评论滥用通知后,避免以下操作误区:🔹直接删除第三方服务商的联系方式,例如微信号、Facebook群等。注意:如果您有使用第三方,以上信息和证据在申诉流程里属于必要的申诉材料,如果没有妥善保存,可能导致您的申诉无法通过。🔹收到账户状况专员的电话询问时矢口否认,例如“我没有刷评”、“我没有塞小卡片”、“我没有操纵评论”等。注意:当您的账号出现买家商品评论政策违规之前,亚马逊团队已经做了深入调查,并最终做出此判定。若收到警告,请卖家详细调查后再做出决定或表明立场。如未对问题有正确的认识,可能导致您申诉失败。如果卖家对于判定存在异议,卖家应提供证据或示例表明账户符合亚马逊买家评论政策。⬆上下滑动查看更多如果您确实遭受了被评论滥用恶意攻击的情况,亚马逊鼓励您举报评论滥用行为。商品评论滥用卖家的某一个ASIN被真实购买该商品的买家集中留差评。“Helpful”按钮滥用操纵“Helpful”投票的数量,恶意将某些差评置顶在评论的首页。如您有发现您认定为不适宜或虚假的评论,您可以通过以下渠道向亚马逊反馈:反馈渠道🔹 点击在评论内容左下角的“Report abuse/举报滥用行为”按钮,会弹出一个确认框,您需要在其中点击提交。亚马逊将会删除所有违反亚马逊政策的评论。🔹发送电子邮件至community-help@amazon.com,其中包含滥用评论的位置/链接以及卖家认为该评论是滥用/欺诈性评论的原因和证据(如果有)。品牌所有者可登录亚马逊卖家平台,点击“品牌>买家评论”,通过电子邮件渠道直接与买家沟通,回复买家的差评(一星到三星的评论),并且在适用的情况下提供补救措施:礼貌退款提供全额礼貌退款。买家支持与买家联系,根据他们的评论向其解释所有商品问题。(点击查看大图👆)(点击查看大图👆)敲黑板!您必须拥有专业卖家账户,且是完成亚马逊品牌注册的品牌代表,才可查看品牌“买家评论”。以上就是小编为大家总结的跟商品评论滥用相关的知识。请注意!“刷评”、“求五星”和“夹塞(索评)小卡片”等行为属于亚马逊严重违规示例。出现一次严重违规就可能导致您的账户状况评级分数归零,账户被停用!请各位卖家务必遵守亚马逊“买家商品评论”等政策,合规经营!✦参与投票✦请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助,请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容,帮助小编为大家提供更好的内容。 来自:亚马逊全球开店 公众号 发布者:跨境市场人,关注微信公众号【跨境市场人】,转载请注明出处:https://kuamarketer.com/archives/32970.html Amazon亚马逊跨境电商跨境电商平台 赞 (0) 跨境市场人 0 0 生成海报 这次实在太炸了!亚马逊选品指南针爆出三大实操:竞品分析一目了然! 上一篇 2024年4月17日 19:06 最常用的Listing功能更新別找错了!一站式库存管理全新升级!让流量销量猛涨! 下一篇 2024年4月19日 19:08 相关推荐 亚马逊 10年亚马逊,三大品牌!200+Best Seller!40亿销售额!大卖绝绝子! 全文共3836字,大约需要6分钟目录01 从0到1,在亚马逊起步打造自有品牌02 多维度挖掘消费需求,夯实产品力03 从营到销,站内外联动打通营销链路04 认真做事,坚守长期主义在亚马逊全球开店跨境峰会上,致欧… 跨境市场人 2022年2月9日 亚马逊 新年许个愿:2022连环爆单!预约亚马逊全球开店1月官方直播,搞起! 亚马逊全球开店线上跨境峰会来袭!点击立即报名! 2022年1月 亚马逊全球开店官方直播 亚马逊全球开店跨境峰会耀目来袭?2022年抢流战,你准备好了吗?新年搞点新花样,开店流程&新商机哪里找… 跨境市场人 2021年12月30日 亚马逊 拿捏了!100%销售额增长,亚马逊站外引流两个助力法宝,还有人不知? 听说最近许多家人都看不见我们的推送了?想要掌握亚马逊全球开店最新消息,速来加星标! 黑五网一在即,圣诞也已在路上年底流量销量,爆单好时机! 选品到位,库存已足,详情页优化完毕上架在即,就差广告投放还拿捏不定?上大招! 【… 跨境市场人 2021年11月12日 亚马逊 我到底能享受哪些优惠?亚马逊上线【福利一键查】,手把手教你薅羊毛 目录:01/ “亚马逊福利一键查工具包”上线!02/ “亚马逊福利一键查工具包”如何使用?2步自测!03/ “羊毛”有多少?三大福利+限时福利一览!今年亚马逊公布了2023年的亚马逊新卖家入门大礼包、物流新品入仓优惠计划… 跨境市场人 2023年8月7日 亚马逊 这些在亚马逊上畅销全球的产品都是老外真爱,5年内将收割2千亿美金! 此前,我们首度公开了近百个亚马逊热门品类,大把海外商机,一文揽获!👇戳图查看👇 然而,在往期的微信调研中,仍有不少新手或要拓展赛道的卖家想了解在亚马逊上可以卖什么! 今天,小编就先为大家深挖一下运动和户外这两大品类。近年… 跨境市场人 2021年5月19日 亚马逊 @亚马逊卖家,掌握超多实用技能,年末旺季抢跑快人一步! 来自:亚马逊全球开店 公众号 跨境市场人 2023年10月6日 亚马逊 亚马逊梳理如何找合格律师,助您合规申请美国商标! 最近听卖家朋友们说找不到我们每天推送的新内容了,因为公众号又双叒叕改版了,真的很容易错过……除非你花2秒钟的时间,把【星标】加上,这样就不会错过亚马逊重要通知啦!目录:1/美国专利商标局(USPT… 跨境市场人 2023年7月31日 亚马逊 直播|流量上不去?亚马逊教你精准投放广告,全面提升转化 亚马逊全球开店官方直播2022年8月第二周 零基础卖家必须掌握的“九字箴言”是什么?有哪些站点值得入驻?它们的发展前景又是怎样的?跨境人必备的广告技能你掌握了吗?如何找到适合自己的运营黄金策略?关注亚马逊8月第二周官方直… 跨境市场人 2022年8月8日 亚马逊 重要更新 | 亚马逊美国、欧洲站卖家需要提供承运人名称和追踪信息 听说最近许多家人都看不见我们的推送了?想要掌握亚马逊全球开店最新消息,速来加星标! 全文共2343字,大约需要8分钟目录1/ 提供承运人和追踪信息的优势2/ 卖家需要进行的操作3/ 官方解决方案4/ 常见问题答疑 年底旺… 跨境市场人 2021年11月1日 亚马逊 牛!竟然可以用亚马逊大数据做新品?找到每个ASIN的“关键词推荐” 相信不少卖家近期都上线了或正准备上线新品,期望打响龙年第一炮!新品在Listing质量、推广等方面的优化总会困扰不少卖家:💬 如何快速判断并一次性改好ASIN可优化的空间?💬 如何在快速找到最有可能成长为爆款的新品,并判… 跨境市场人 2024年2月20日 亚马逊商品合规性之UL标准(含各类电子产品测试标准) 1.什么是 UL 标准? 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