亚马逊卖家黑五退货率飙升!如何避免和处理买家退货?

亚马逊卖家黑五退货率飙升!如何避免和处理买家退货?前段时间,亚马逊发布了延长旺季订单退货期限的公告。根据退货政策要求,在10月1日-12月31日之间发货的大部分订单都可以在2021年1月31日之前申请退货。该政策包括卖家自发货的订单和亚马逊发货的订单。

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图源/亚马逊卖家论坛

需要注意的是,尽管大多数订单的退货期限都已延长,但它可能因品类而异。你可以在“退货帮助”页面上看到每个类别中的退货截止日期。那么,卖家如何避免和处理买家退货呢?

接下来船长分享几招避免和处理退货的方法仅供参考:

01、使用跟踪编号

在运输过程中使用“跟踪编号”,类似我们国内的“运单号”,确保实时了解你的产品运送状态。如果包裹延迟配送了,可以通过“跟踪编号”来定位包裹的大致位置。

就诈骗而言,当买家告知你他没有收到包裹时,“跟踪编号”可以反映他们是否说了真话。在发货结束时,“跟踪编号”显示“已送达目的地”,这使得骗子更难获得免费产品。

02、使用防篡改标签

有时候,买家会收到新产品,将其替换为已有的旧产品,然后退还产品以获得退款,很多卖家都有遇到过类似的情况。你可以贴上防篡改标签,如果买家尝试将其撕下,标签就会被撕破,骗子就难以得逞。

03、忽略无订单号的电子邮件

对于退货的邮件,如果没有提供订单号,最好忽略,邮件里如果有附带链接,最好也不要去打开,旺季期间钓鱼邮件很多,你需要提高警惕。

04、使用船长BI「退货管理」

该功能为你提供详细的退款数据统计(包括退款原因、退款未退货、FBM退货、退货率、总退货量、退款金额、退款产生的额外成本)和图表分析,退款商品统计支持批量导出数据。还可查看退款订单地域分布,自动分类退款原因,并提出智能优化建议,帮助你降低退货率。

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此外,在「退款明细」中也为你统计了退款商品订单明细,可按配送方式、订单号、子ASIN、SKU进行分类查询,也可按库存属性、状态、退款原因、退款间隔等条件分类筛选查看。

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近三个月订单溯源退货率,统计了近三个月每一天的订单销量、退款商品数、订单溯源退货率,其中,可通过设定退货率预警指标,超过设定值后退货率会显示红字警报,数据也支持批量导出。

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以上就是关于亚马逊退货相关内容分享,希望卖家们在处理退货问题上能够获得帮助。最后,也预祝大家旺季大卖,退货率降降降

文:船长BI

发布者:跨境市场人,关注微信公众号【巧言电商】,转载请注明出处:https://kuamarketer.com/archives/3733.html

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