您是否知道可以在Amazon上管理帐户运行状况？曾经尝试对您的亚马逊卖家账户进行健康检查吗？
随着卖家中心发生的频繁变化，维护亚马逊账户健康比以往任何时候都变得更加重要！
今天，让我们将其分解为在Amazon上管理您的帐户运行状况所需的一切。
亚马逊账户健康等级–简介
亚马逊帐户运行状况评估（AHR）是一项功能，可帮助您在卖方中心监控您的亚马逊帐户运行状况。它基于您对亚马逊销售政策的坚持。它会考虑某些因素，例如在给定时间内帐户上未解决的违反政策的行为。
目前，此页面适用于专业卖家。
显然，亚马逊希望其卖家按照标准维护适当的账户健康。亚马逊对监控帐户健康状况的方式进行了一些更改，这家零售业巨头表示，该政策将继续得到进一步完善。
根据亚马逊的说法：
- 您需要维持“良好”帐户运行状况等级，并在给定时间内解决所有违反政策的行为。
- 如果您的AHR为“严重”或“有风险”，则您的帐户可能会被停用。
为了避免此类问题，您需要遵守亚马逊的政策，条款和适用准则。除此之外，您还需要监视六个重要的帐户指标，其中三个非常重要。
前三项指标及其基准如下：
- 订单缺陷率<1％
- （预履行）取消率<2.5％
- 迟发率<4％
您的卖方帐户状态
为了确保出色的客户体验，亚马逊会审查卖家的账户指标，并在卖家不遵守亚马逊目标的情况下采取措施。
您的亚马逊帐户状态将是以下之一。
活动：您可以在亚马逊上出售商品，并且会按照正常时间表获得付款（资金）。
审核中：您将可以在亚马逊上出售。但是，资金将被暂时扣留，直到亚马逊审查您的帐户为止。
暂停：您的亚马逊销售账户不允许出售。此外，资金被暂时扣留。
亚马逊账户健康指标
如上所述，亚马逊卖家应专注于六个关键方面的改进。让我们详细介绍。
订单缺陷率
该订单缺陷率（ODR）测量您提供良好的客户体验的能力。其中包括过去60天内一个或多个缺陷订单占总订单的百分比。
如果订单导致以下结果，则该订单有缺陷：
- 负面反馈
- 信用卡退款
- 成功的A到Z声明
根据亚马逊的政策，卖家应将ODR维持在1％以下才能在亚马逊上出售。如果他们的ODR高于1％，则可能会导致帐户停用。
取消率
对于卖方履行的订单，取消率（CR）是卖方取消的订单的百分比。在给定的7天时间内进行测量。
该指标包括卖方发起的所有订单取消。如果客户取消了待处理的订单，则您的取消率不会受到影响。
根据亚马逊的政策，卖家必须将CR维持在2.5％以下才能在亚马逊上销售。取消率超过2.5％可能会导致帐户停用。
迟发率
延迟发货率（LDR）显示了在预期发货日期之后已过帐发货确认的订单数量。LDR表示为10天或30天期间总订单的百分比。此指标适用于卖方履行的订单。
亚马逊卖家需要在预期的发货日期之前确认订单的发货，以便客户可以看到其发货订单的状态。确认较晚的订单（在发货日期之后）可能导致索赔增加，客户联系，负面反馈或导致不良的客户体验。
根据亚马逊的政策，卖家需要将延迟派送率保持在4％以下才能在亚马逊上销售。高于此值的任何内容都可能导致Amazon警告或帐户停用。
准时交货率
准时交货率（OTDR）衡量在估计交货日期之前交货的所有货物。它是按总跟踪货运量的百分比计算的。
此指标仅适用于卖方履行的订单。
亚马逊建议卖家将OTDR保持在97％以上，以提供良好的客户体验。截至目前，如果卖方不能满足此要求，则不会有任何罚款。
有效追踪率
有效跟踪率（VTR）衡量具有有效跟踪号的总货运量的百分比。在给定的30天期限内进行衡量。此指标仅适用于卖方履行的订单。
回报不满意率
退货不满意率（RDR）衡量客户对其退货体验的满意度。如果满足以下条件，则认为退货体验是负面的：
- 您收到负面的买家反馈（负面的退货反馈率），
- 您没有在48小时内回复（延迟响应率）的请求，或者
- 错误地拒绝了退货请求（无效拒绝率）。
您的RDR表示为所有负退货请求，占总退货请求的百分比。亚马逊建议卖家将RDR维持在10％以下。
发票不良率
2020年6月，亚马逊引入了发票缺陷率（IDR）作为帐户运行状况指标的一部分。该指标的主要目的是帮助第三方卖家跟踪其向Amazon Business客户提供的开票体验。这些客户需要税收发票或收据用于税收和会计目的。
Amazon IDR是您在发货确认后一个工作日内未提供可下载的税收收据（或发票）的Amazon商业客户下达的订单份额。这必须符合Amazon Business开票政策。
发布者：跨境市场人，关注微信公众号【跨境市场人】，转载请注明出处：https://kuamarketer.com/archives/3756.html
