2020年亚马逊账户健康检查指标

亚马逊帐户运行状况评估(AHR)是一项功能,可帮助您在卖方中心监控您的亚马逊帐户运行状况。它基于您对亚马逊销售政策的坚持。它会考虑某些因素,例如在给定时间内帐户上未解决的违反政策的行为。

您是否知道可以在Amazon上管理帐户运行状况?曾经尝试对您的亚马逊卖家账户进行健康检查吗?

随着卖家中心发生的频繁变化,维护亚马逊账户健康比以往任何时候都变得更加重要!

今天,让我们将其分解为在Amazon上管理您的帐户运行状况所需的一切。

亚马逊账户健康等级–简介

亚马逊帐户运行状况评估(AHR)是一项功能,可帮助您在卖方中心监控您的亚马逊帐户运行状况。它基于您对亚马逊销售政策的坚持。它会考虑某些因素,例如在给定时间内帐户上未解决的违反政策的行为。 

目前,此页面适用于专业卖家。 

显然,亚马逊希望其卖家按照标准维护适当的账户健康。亚马逊对监控帐户健康状况的方式进行了一些更改,这家零售业巨头表示,该政策将继续得到进一步完善。 

根据亚马逊的说法:

  • 您需要维持“良好”帐户运行状况等级,并在给定时间内解决所有违反政策的行为。 
  • 如果您的AHR为“严重”“有风险”,则您的帐户可能会被停用。 

为了避免此类问题,您需要遵守亚马逊的政策,条款和适用准则。除此之外,您还需要监视六个重要的帐户指标,其中三个非常重要。 

前三项指标及其基准如下:

  • 订单缺陷率<1%
  • (预履行)取消率<2.5%
  • 迟发率<4%

您的卖方帐户状态

为了确保出色的客户体验,亚马逊会审查卖家的账户指标,并在卖家不遵守亚马逊目标的情况下采取措施。 

您的亚马逊帐户状态将是以下之一。 

活动:您可以在亚马逊上出售商品,并且会按照正常时间表获得付款(资金)。 

审核中:您将可以在亚马逊上出售。但是,资金将被暂时扣留,直到亚马逊审查您的帐户为止。

暂停:您的亚马逊销售账户不允许出售。此外,资金被暂时扣留。

亚马逊账户健康指标

如上所述,亚马逊卖家应专注于六个关键方面的改进。让我们详细介绍。

订单缺陷率

订单缺陷率(ODR)测量您提供良好的客户体验的能力。其中包括过去60天内一个或多个缺陷订单占总订单的百分比。 

如果订单导致以下结果,则该订单有缺陷:

  • 负面反馈
  • 信用卡退款
  • 成功的A到Z声明

根据亚马逊的政策,卖家应将ODR维持在1%以下才能在亚马逊上出售。如果他们的ODR高于1%,则可能会导致帐户停用。  

取消率

对于卖方履行的订单,取消率(CR)是卖方取消的订单的百分比。在给定的7天时间内进行测量。 

该指标包括卖方发起的所有订单取消。如果客户取消了待处理的订单,则您的取消率不会受到影响。 

根据亚马逊的政策,卖家必须将CR维持在2.5%以下才能在亚马逊上销售。取消率超过2.5%可能会导致帐户停用。

迟发率 

延迟发货率(LDR)显示了在预期发货日期之后已过帐发货确认的订单数量。LDR表示为10天或30天期间总订单的百分比。此指标适用于卖方履行的订单。

亚马逊卖家需要在预期的发货日期之前确认订单的发货,以便客户可以看到其发货订单的状态。确认较晚的订单(在发货日期之后)可能导致索赔增加,客户联系,负面反馈或导致不良的客户体验。

根据亚马逊的政策,卖家需要将延迟派送率保持在4%以下才能在亚马逊上销售。高于此值的任何内容都可能导致Amazon警告或帐户停用。 

准时交货率

准时交货率(OTDR)衡量在估计交货日期之前交货的所有货物。它是按总跟踪货运量的百分比计算的。 

此指标仅适用于卖方履行的订单。

亚马逊建议卖家将OTDR保持在97%以上,以提供良好的客户体验。截至目前,如果卖方不能满足此要求,则不会有任何罚款。 

有效追踪率

有效跟踪率(VTR)衡量具有有效跟踪号的总货运量的百分比。在给定的30天期限内进行衡量。此指标仅适用于卖方履行的订单。 

回报不满意率

退货不满意率(RDR)衡量客户对其退货体验的满意度。如果满足以下条件,则认为退货体验是负面的:

  • 您收到负面的买家反馈(负面的退货反馈率), 
  • 您没有在48小时内回复(延迟响应率)的请求,或者 
  • 错误地拒绝了退货请求(无效拒绝率)。 

您的RDR表示为所有负退货请求,占总退货请求的百分比。亚马逊建议卖家将RDR维持在10%以下。 

发票不良率

2020年6月,亚马逊引入了发票缺陷率(IDR)作为帐户运行状况指标的一部分。该指标的主要目的是帮助第三方卖家跟踪其向Amazon Business客户提供的开票体验。这些客户需要税收发票或收据用于税收和会计目的。

Amazon IDR是您在发货确认后一个工作日内未提供可下载的税收收据(或发票)的Amazon商业客户下达的订单份额。这必须符合Amazon Business开票政策。

发布者:跨境市场人,关注微信公众号【巧言电商】,转载请注明出处:https://kuamarketer.com/archives/3756.html

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