亚马逊自配送卖家退货政策提示及近期热点问题 跨境市场人 • 2023年8月30日 19:06 • 亚马逊 为确保买家获得一致的退货体验,卖家们必须遵守亚马逊的退货和退款政策在自配送卖家的日常运营中,退货问题向来是较为头疼的一项难题。能否处理好退货问题,极大程度上影响到店铺的整体运营,处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评。那么,自配送卖家应该如何妥善处理好退货问题呢?今天,小编就帮各位卖家朋友们梳理一下自配送退货的知识点~当您在亚马逊欧洲、美国、日本站点内销售时,一旦发生自配送订单的国际退货情况,您需要选择以下三种退货方式之一进行处理:卖家支付全额退款,无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后,当买家满足您规定的条件时,亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。针对价格较低或者运费较高的商品,可以选择退款不退货,费用上可能会比较划算。点击查看大图您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址,在退货请求符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。若您在亚马逊英国站上销售商品,而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货。可以提供英国境内的退货地址。点击查看大图您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”在您销售商品的站点中提交的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。如果您在亚马逊德国站开店但回收退货产品的仓库在中国境内,则需要为买家提供从德国到您在中国境内所在地的预付费退货标签。您可以根据您的运营情况,设置相应的退货设定,您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。点击查看大图对于具有默认美国退货地址的国际卖家亚马逊的预付费退货服务:如果您有默认的美国退货地址,则必须使用亚马逊的预付费退货服务。对于使用预付费退货服务退货的商品,您需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。此外,对于亚马逊预付费退货豁免的商品,您可以选择向美国买家提供您自己的预付费退货货件标签。退款不退货:提供全额退款,而不要求退回商品。对于没有默认美国退货地址的国际卖家自动退款不退货:如果您从美国境外配送买家订单,且未提供默认的美国退货地址,亚马逊将自动为不超过25美元符合要求的退货向买家发放退款而不退货。退款不退货:对于价值超过25美元的退货商品,您可以提供全额退款,而不要求退还商品。不退货解决方案:https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202174940提供预付费国际退货运输:为您开店商城中的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。例如,如果您在 Amazon.com 商城开店且发货地在中国境内,则需要为买家提供从美国到您在中国境内所在地的退货标签。我们建议您在预付费退货配送标签中包含追踪编码。注册服务提供商:如果您没有当地退货地址,在亚马逊退货提供商计划注册的国际退货提供商或解决方案提供商网络中的提供商可以为您提供帮助。使用您在使用服务提供商时创建的美国国内退货地址,您将自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。自动退款:如果您未在收到退货请求后的五天内提供上述任何退货方式,亚马逊可能会代表您向买家退款,并向您的卖家账户收取相应费用。♦重要:对于国际退货,卖家应始终承担退货运费,即使是因买家责任导致的退货也不例外。如果您提供国内退货选项,则通常无需退还因买家责任导致退货的原始运费。对于因卖家责任导致的退货,您必须退还原始运费。配送订单金额为价值低于1,000日元*退货至在目的国国内:提供有效境内退货地址。退款不退货:亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款,并且不要求退回商品,即退款不退货。配送订单金额为价值超过1,000日元*退货至在目的国国内:提供有效境内退货地址。退款不退货:和买家协商发放全额退款。退货至中国境内:通过相关服务商的“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。由于欧洲站点覆盖多个国家,且每个国家的退货运费不尽相同,小编建议卖家参考上述的3种退货方式,选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式,请遵守亚马逊退货政策。您可以复制以下链接了解更多亚马逊欧洲站退货详情👇https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G200708210您可以根据以下路径查找相关帮助页面了解更多信息。点击查看大图Q1买家2个月后提出退货,原因是商品有损坏,我要怎么处理?A:超过收货日期30天的退货请求,卖家可以自主决定,亚马逊不会干涉,因为属于退货政策要求外的请求。Q2证明“退货商品被买家损坏”需要哪些证据?A:这个需要的证据需要非常全面,比如卖家发货时带有发货label的产品和包裹的证明图片,货件标签、发货追踪编码、买家收到货时对应的产品和包裹证明图片,退货邮寄标签图片、退货追踪编码、配送证明、签收证明,买家发货时对应的产品和包裹图片,卖家收到退货后的产品和包裹证明图片等您认为审核所必须的任何其他信息。Q3为什么我的退货订单在商品退还给我之前就获得退款?A:亚马逊的首次扫描退款 (RFS) 政策有时会导致在将包裹退还给您之前将退款发放给买家。对于通过亚马逊预付费退货标签计划退回的商品,亚马逊将在首次扫描时就发放退款。对于首次扫描退款,买家使用已发放的亚马逊预付费退货标签将退货商品送到指定的承运人地点后,该买家即可收到退款。买家自行配送的退货或使用卖家付费标签的退货不符合首次扫描退款要求。Q4仅退款的订单我有机会申诉并拿回退款吗?A:如果仅退款指的是退款不退货政策,是无法进行申诉。Q5自发货订单,买家退回来的运费谁承担?A:如果退货地址是中国,这种国际退货一般需要卖家承担;A:如果退货地址是当地地址,且加入的APRL(亚马逊预付费退货标签),亚马逊会先在卖家账户扣除运费,卖家可以在操作退款的时候根据退货原因决定运费由谁承担,如果是买家责任,可以扣除运费再退款给买家。9月11日更有退货政策直播现场解答相关问题更多信息可预约自配送退货专场直播观看请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助,请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容,帮助小编为大家提供更好的内容。 来自:亚马逊全球开店 公众号 发布者:跨境市场人,关注微信公众号【跨境市场人】,转载请注明出处:https://kuamarketer.com/archives/23497.html Amazon亚马逊跨境电商跨境电商平台 赞 (0) 跨境市场人 0 生成海报 我的货件上架了,为什么还不可售?一文梳理亚马逊入库全流程! 上一篇 2023年8月29日 19:07 惊呆,超量库存竟然这么贵?!每个卖家必看的亲妈级亚马逊库存费科普 下一篇 2023年8月30日 19:06 相关推荐 亚马逊 重要|亚马逊欧洲站有关退货产品及政策的2项更新! 目录:01/ 退货服务提供商计划上线欧洲站02/ 自动批准退货政策欧洲卖家自配送订单退货真令人头疼啊,因为退货至中国,运费真的太贵了!欧洲卖家有什么渠道可以退货回欧洲买家所在国家/地区当地的地址吗?这个真可以有,退货服务… 2022年8月30日 亚马逊 越简单越容易卖爆!传统外贸打破跨境次元壁,转型做亚马逊销量连续3年翻番! 最近听卖家朋友们说找不到我们每天推送的新内容了,因为公众号又双叒叕改版了,真的很容易错过……除非你花2秒钟的时间,把【星标】加上,这样就不会错过亚马逊重要通知啦!服装是传统外贸的优势品类。有这么一… 2023年8月6日 亚马逊 2023狂销1亿元+,他到底怎么把小众的Hi-fi音频做到细分类目Top3?! 人生犹如一场跌宕起伏的探险,每个转角都潜藏着未知的惊喜与挑战。对于Fosi Audio品牌的联合创始人Lucas而言,他的跨境出海之旅亦是如此。在关键的十字路口前,他做出了三次重要的选择,也正是这些选择,让Fosi Au… 2024年3月2日 亚马逊 重磅推出!3月1日起,亚马逊日本站全新入驻扶持正式上线! 重磅亚马逊日本站好消息2022年3月1日起,亚马逊再度加码扶持力度,推出日本站新卖家入驻限时硬核扶持大礼包! 无论是出海首战选择日本站的新卖家,还是拓展跨境版图到日本的欧美卖家,都可享受销售额返还、物流费减免、佣金直降、… 2022年3月8日 亚马逊 开课在即!2天一站式培训的亚马逊官方讲堂特训营怎么报名? 亚马逊官方讲堂五城巡回线下特训营开课在即,报名从速! 8月29日~9月14日,来五大城市体验2天一站式培训,收获为您量身打造的官方课程干货!👇 立即扫码报名 本次官方讲堂五城巡回特训营震撼升级,新增了哪些精彩… 2022年8月12日 亚马逊 【聚焦两会】连续8年强调跨境电商发展,2022中国品牌出海有底气! 立即入驻亚马逊!抓住数字贸易的新风口,出海正当时,入驻亚马逊一站通全球! 长按识别二维码查看更多信息👇新卖家更有机会获得亚马逊全新推出的最高5万美元限时福利,快来领取👉亚马逊新卖家入门大礼包! 来自:亚马逊全球开店 公众… 2022年3月7日 亚马逊 从亏损百万到实力捞金,这位亚马逊卖家如何做到6成新品皆为爆款? 全文共3472字,大约需要10分钟 目录 01 明星学员羊毛哥是谁? 02 羊毛哥选品与备货的那些事儿 03 羊毛哥引流与转化秘诀大起底 04 降ACOS控广告羊毛哥有一套! 05 羊毛哥倾情推荐亚马逊官方讲堂 刚开始做… 2021年4月1日 亚马逊 亚马逊全球开店与山东省商务厅签署合作备忘录 2024年3月28日,📍济南—— 亚马逊全球开店与山东省商务厅正式签署合作备忘录,共同推出“山东产业带亚马逊外贸赋能活动”。双方将发挥各自资源优势,携手推动“跨境电商+产业带”深入融合,促进外贸新业态与山东优质供应链相结… 2024年3月29日 亚马逊 9/6-9/9,4天20小时密集训练!亚马逊官方线上特训营本周5报名截止! 请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助,请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容,帮助小编为大家提供更好的内容。 来自:亚马逊全球开店 公众号 2021年9月1日 亚马逊 需求、利润、增长…时隔三年首次来访,亚马逊高管和中国卖家聊了啥? 2023年第一季度,亚马逊全球净销售额达到1274亿美金。在亚马逊全球售出的商品数量中,包括中国卖家在内,第三方卖家占比从去年第一季度的55%上升到了今年第一季度的59%。亚马逊和全球将近200万卖家紧密合作,继续创造新… 2023年6月15日 亚马逊 2024年欧洲站亚马逊物流费用和销售佣金调整和促销 值此2023年岁末,亚马逊感谢您一直以来与亚马逊携手为顾客提供出色的服务,并取得许多新的成就。今年以来,亚马逊与卖家们一起,以前所未有的配送速度向欧洲站提供了最多的商品选择。截至7月底,超过7.5亿件商品实现了当日达或次… 2023年12月20日 亚马逊 猜我发现了什么?381亿跨境“电商+直播”商机,打造亚马逊沉浸式购物体验! 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