亚马逊自配送卖家退货政策提示及近期热点问题 跨境市场人 • 2023年8月30日 19:06 • 亚马逊 为确保买家获得一致的退货体验,卖家们必须遵守亚马逊的退货和退款政策在自配送卖家的日常运营中,退货问题向来是较为头疼的一项难题。能否处理好退货问题,极大程度上影响到店铺的整体运营,处理不当甚至还可能会带来更为头疼的差评。那么,自配送卖家应该如何妥善处理好退货问题呢?今天,小编就帮各位卖家朋友们梳理一下自配送退货的知识点~当您在亚马逊欧洲、美国、日本站点内销售时,一旦发生自配送订单的国际退货情况,您需要选择以下三种退货方式之一进行处理:卖家支付全额退款,无需买家退回对应商品。在您选择了此功能之后,当买家满足您规定的条件时,亚马逊将自动向其发放全额退款而不要求其退回商品。针对价格较低或者运费较高的商品,可以选择退款不退货,费用上可能会比较划算。点击查看大图您需要为您正在销售的站点提供一个当地的退货地址,在退货请求符合要求时,亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。若您在亚马逊英国站上销售商品,而您在英国本地有合作或专属的海外仓库可以处理退货。可以提供英国境内的退货地址。点击查看大图您可以购买相关服务商的“付费国际退货配送标签”在您销售商品的站点中提交的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。建议您在预付费退货货件标签中包含追踪编码。如果您在亚马逊德国站开店但回收退货产品的仓库在中国境内,则需要为买家提供从德国到您在中国境内所在地的预付费退货标签。您可以根据您的运营情况,设置相应的退货设定,您的退货说明也会在进行退货操作时发送给买家。点击查看大图对于具有默认美国退货地址的国际卖家亚马逊的预付费退货服务:如果您有默认的美国退货地址,则必须使用亚马逊的预付费退货服务。对于使用预付费退货服务退货的商品,您需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。此外,对于亚马逊预付费退货豁免的商品,您可以选择向美国买家提供您自己的预付费退货货件标签。退款不退货:提供全额退款,而不要求退回商品。对于没有默认美国退货地址的国际卖家自动退款不退货:如果您从美国境外配送买家订单,且未提供默认的美国退货地址,亚马逊将自动为不超过25美元符合要求的退货向买家发放退款而不退货。退款不退货:对于价值超过25美元的退货商品,您可以提供全额退款,而不要求退还商品。不退货解决方案:https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202174940提供预付费国际退货运输:为您开店商城中的退货请求提供您自有的预付费退货邮寄标签。例如,如果您在 Amazon.com 商城开店且发货地在中国境内,则需要为买家提供从美国到您在中国境内所在地的退货标签。我们建议您在预付费退货配送标签中包含追踪编码。注册服务提供商:如果您没有当地退货地址,在亚马逊退货提供商计划注册的国际退货提供商或解决方案提供商网络中的提供商可以为您提供帮助。使用您在使用服务提供商时创建的美国国内退货地址,您将自动注册加入亚马逊预付费退货标签计划。自动退款:如果您未在收到退货请求后的五天内提供上述任何退货方式,亚马逊可能会代表您向买家退款,并向您的卖家账户收取相应费用。♦重要:对于国际退货,卖家应始终承担退货运费,即使是因买家责任导致的退货也不例外。如果您提供国内退货选项,则通常无需退还因买家责任导致退货的原始运费。对于因卖家责任导致的退货,您必须退还原始运费。配送订单金额为价值低于1,000日元*退货至在目的国国内:提供有效境内退货地址。退款不退货:亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款,并且不要求退回商品,即退款不退货。配送订单金额为价值超过1,000日元*退货至在目的国国内:提供有效境内退货地址。退款不退货:和买家协商发放全额退款。退货至中国境内:通过相关服务商的“付费国际退货配送标签”退货至中国境内。由于欧洲站点覆盖多个国家,且每个国家的退货运费不尽相同,小编建议卖家参考上述的3种退货方式,选择适合自己的方式。不过无论您选择哪种处理订单商品退货方式,请遵守亚马逊退货政策。您可以复制以下链接了解更多亚马逊欧洲站退货详情👇https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G200708210您可以根据以下路径查找相关帮助页面了解更多信息。点击查看大图Q1买家2个月后提出退货,原因是商品有损坏,我要怎么处理?A:超过收货日期30天的退货请求,卖家可以自主决定,亚马逊不会干涉,因为属于退货政策要求外的请求。Q2证明“退货商品被买家损坏”需要哪些证据?A:这个需要的证据需要非常全面,比如卖家发货时带有发货label的产品和包裹的证明图片,货件标签、发货追踪编码、买家收到货时对应的产品和包裹证明图片,退货邮寄标签图片、退货追踪编码、配送证明、签收证明,买家发货时对应的产品和包裹图片,卖家收到退货后的产品和包裹证明图片等您认为审核所必须的任何其他信息。Q3为什么我的退货订单在商品退还给我之前就获得退款?A:亚马逊的首次扫描退款 (RFS) 政策有时会导致在将包裹退还给您之前将退款发放给买家。对于通过亚马逊预付费退货标签计划退回的商品,亚马逊将在首次扫描时就发放退款。对于首次扫描退款,买家使用已发放的亚马逊预付费退货标签将退货商品送到指定的承运人地点后,该买家即可收到退款。买家自行配送的退货或使用卖家付费标签的退货不符合首次扫描退款要求。Q4仅退款的订单我有机会申诉并拿回退款吗?A:如果仅退款指的是退款不退货政策,是无法进行申诉。Q5自发货订单,买家退回来的运费谁承担?A:如果退货地址是中国,这种国际退货一般需要卖家承担;A:如果退货地址是当地地址,且加入的APRL(亚马逊预付费退货标签),亚马逊会先在卖家账户扣除运费,卖家可以在操作退款的时候根据退货原因决定运费由谁承担,如果是买家责任,可以扣除运费再退款给买家。9月11日更有退货政策直播现场解答相关问题更多信息可预约自配送退货专场直播观看请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助,请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容,帮助小编为大家提供更好的内容。 来自:亚马逊全球开店 公众号 发布者:跨境市场人,关注微信公众号【跨境市场人】,转载请注明出处:https://kuamarketer.com/archives/23497.html Amazon亚马逊跨境电商跨境电商平台 赞 (0) 跨境市场人 0 0 生成海报 我的货件上架了,为什么还不可售?一文梳理亚马逊入库全流程! 上一篇 2023年8月29日 19:07 惊呆,超量库存竟然这么贵?!每个卖家必看的亲妈级亚马逊库存费科普 下一篇 2023年8月30日 19:06 相关推荐 亚马逊 2023年美国站亚马逊物流费用、销售佣金调整及促销 目录:01/ 亚马逊销售佣金变更02/ 亚马逊物流费用变更03/ 亚马逊物流优惠计划福利上调 2022年临近尾声,亚马逊感谢卖家朋友们一直以来的支持。尽管面临挑战,亚马逊卖家们仍然迎难而上,坚持不懈,展现出极大的应变能力… 跨境市场人 2022年11月18日 亚马逊 首年冲入类目前8!圈无数女粉!在亚马逊2大站点销售目标$300w! 在不少卖家眼里,机械键盘一直是男性游戏玩家的专属。然而品牌LOFREE却另辟蹊径,从女性视角获得设计灵感,开发了一系列刚柔并济的机械键盘。上线亚马逊后,LOFREE主打高客单价,用均价150美元的产品在平均客单价20-5… 跨境市场人 2024年9月13日 亚马逊 自配送延误遭差评?亚马逊上线新工具,精准拿捏配送时间! 目录:1.配送设置自动化第一批反馈来了!2. 要不要开通配送设置自动化?3.如何开启设置配送自动化? 卖家A配送设置自动化真是一个神仙功能,比我自己手动计算配送时间精准多了!卖家B我Prime会员日的订单全靠手动输入,累… 跨境市场人 2022年8月16日 亚马逊 收藏|2024亚马逊全球开店跨境峰会——线上观看议程 👉2024亚马逊全球开店跨境峰会线下参会攻略和线下议程 来自:亚马逊全球开店 公众号 跨境市场人 2024年12月6日 亚马逊 亚马逊Prime Day流量来了才发现转化太低?就晚了! 全文共1514字,大约需要5分钟 目录 1 / 随堂小测试 2 / 准星一:摸准用户需求点和竞争对手情况 3 / 准星二:直接抓住目标明确的消费者 4 / 准星三:从洪流中聚拢浏览型消费者 5 / 准星四:新功能!让顾客… 跨境市场人 2021年5月11日 亚马逊 白俄罗斯商标注册 1、白俄罗斯商标查询 查询白俄罗斯官方的商标手册以排除拟注册商标与在先权利商标因相同或相似而被驳回的可能性。 先途 —知识产权合规、产品合规 2022年7月4日 亚马逊 惊呆,超量库存竟然这么贵?!每个卖家必看的亲妈级亚马逊库存费科普 目录1/ 基本月度仓储费2/ 仓储利用率附加费3/ 超龄库存附加费4/ 库存仓储超量费 重要更新!自2023年起,亚马逊针对在运营中心存储大量库存的卖家征收仓储利用率附加费,库存量评估的标准为卖家最近的每周销售量。啊啊啊… 跨境市场人 2023年8月30日 亚马逊 捷克VAT税率是多少?最全捷克VAT知识干货分享 今年7月欧盟税改后,只要在当地有仓储,就必须注册该国的VAT。虽然亚马逊在捷克并未开通站点,但是亚马逊FBA在捷克设仓,所以AMZ很有可能会把卖家的货物库存配送到捷克仓库,这也使得卖家会产生捷克增值税注册义务。 欧税通 2021年11月30日 亚马逊 直邮小包裹太单一?亚马逊MCF助你突破跨境电商物流瓶颈 ✦预约直播✦✦参与投票✦请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助,请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容,帮助小编为大家提供更好的内容。 来自:亚马逊全球开店 公众号 跨境市场人 2025年3月4日 亚马逊 限时抽送!亚马逊邀你参与产品与服务升级调研,领取官方精品课程 尊敬的卖家朋友们:亚马逊全球开店始终致力于倾听卖家声音,以不断优化产品和提升服务体验。我们的季度调查问卷是最重要的卖家反馈渠道之一,过去几个季度,卖家们的宝贵意见已直接推动了多个产品功能优化和服务升级。在本次调查中,我们… 跨境市场人 2025年2月10日 亚马逊 这卖家打造技术壁垒,做到亚马逊类目Top 1!没想到实验室里还藏着千亿蓝海! 目录01/当网购浪潮来到科研实验室02/ LACHOI:出海小白迅速成长,斩获知名高校订单03/ Four E’s Scientific:两次转型,成就中国科研用品的头部品牌04/隐藏福利:亚马逊科研实验选品… 跨境市场人 2023年9月30日 亚马逊 重要更新 | 亚马逊美国、欧洲站卖家需要提供承运人名称和追踪信息 听说最近许多家人都看不见我们的推送了?想要掌握亚马逊全球开店最新消息,速来加星标! 全文共2343字,大约需要8分钟目录1/ 提供承运人和追踪信息的优势2/ 卖家需要进行的操作3/ 官方解决方案4/ 常见问题答疑 年底旺… 跨境市场人 2021年11月1日 亚马逊 爆单攻略来啦!亚马逊新手也适用,速看速码! 来自:亚马逊全球开店 公众号 跨境市场人 2024年1月22日 亚马逊 深圳·杭州·厦门·青岛·南京!亚马逊线下特训营报名将截止 亚马逊官方讲堂五城巡回线下特训营9月1日~9月21日2天一站式、2段式阶梯设计的干货课程带您跨海掘金,乘风破浪!首站青岛即将于9月1日开课距离报名截止仅剩6天!名额有限,欲报从速!厦门场上课日期更新为:9月2… 跨境市场人 2022年8月20日 亚马逊 亚马逊公布6大站点节假日关键词推荐,建议立即优化! 目录:1.旺季关键词怎么找2.旺季关键词怎么写3.旺季关键词怎么埋4.旺季图片优化指南 Prime Day流量高峰期即将来袭,如何高效打造流量孵化池、快速抢占站内流量并将其转化为销量?做好关键词便是旺季期间开启流量门阀的… 跨境市场人 2022年5月11日 发表回复 请登录后评论...登录后才能评论 提交