亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!

目录01. 免费的吸粉神器和曝光位置,你要不要?!02. 在商品包装上做文章,积极与最近买家沟通!03. 精准营销1V1,深度挖掘粉丝终身价值!亚马逊不允许卖家直接联系消费者,我没办法和用户更好的互动!亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!消费者给我打了2星差评,我连解释的机会都没有,只能任由这个低分评价影响商品销量……亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!亚马逊做品牌,却没办法针对不同的用户群体精准营销,还谈什么做品牌?亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!针对新品或节日推出的活动,没办法在亚马逊及时通知消费者,品牌整合营销太被动了!你是不是也有这样的误解,以为“亚马逊卖家没办法与消费者联系”?这些早已经是过去式啦!现在,在亚马逊做品牌,有多种与消费者互动的工具和玩法。在吸引新用户关注、把新买家变成品牌忠实粉丝、重点用户运维等多个关键环节和场景中,帮助品牌卖家化被动为主动,与用户建立深度连接,提升消费者和品牌之间的黏性。而这些与消费者互动的宝藏场景,你可能一直在错过!亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!粉丝少,怎么能快速积累粉丝?除了花钱投广告,有没有免费增加产品曝光的好办法?很多卖家会在站外经营自己的品牌社交媒体,来吸引粉丝关注品牌。却不知道,在亚马逊站内,也可以通过亚马逊帖子(Amazon Posts)这个免费工具,来进行粉丝拉新和品牌运营。亚马逊帖子(Posts)包含了品牌引导、分类标签推荐、一键关注等功能,卖家可以就像发朋友圈一样,结合产品的使用场景,发布相关的生活方式图片及内容,这些有质感,有场景,有“沉浸式”体验感的帖子,能让刚刚接触到你的用户,进一步了解你的品牌调性,产生品牌认同,进而成为品牌的粉丝。亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!01帖子不是仅品牌粉丝可见!这些”广告位”,统统免费Get!品牌发布的贴子,亚马逊还会根据算法推送到合适的位置、给合适的人。帖子除了会出现在商品详情页,品牌信息流、产品页面轮播区,还有机会把出现在“相关品牌信息流”和“品类信息流”中。这就意味着,非品牌粉丝在浏览类似商品时,也可能被你的帖子吸引,原地转化!02发帖效果好不好,数据清清楚楚,一看便知!帖子发布之后,消费者的反应会被亚马逊记录下来,以数据的形式展示在帖子控制台。卖家通过参考这些数据,洞察消费者的偏好,及时调整帖子的投放内容,进而积累更多粉丝。💡帖子的数据维度:可视展示次数:在帖子上停留超过1s的消费者数量互动次数:消费者点击帖子的次数商品详情页点击次数:从帖子点击直达商品详情页的次数触达人数:浏览过帖子的去重消费者数关注数:使用“关注”按钮关注品牌的消费者数同时,亚马逊帖子(Posts)的发布数量是不受限制的,卖家可以根据自己的需求,调整帖子发布的频次。帖子后台还提供了其他品牌的帖子示例,供新手参考。帖子什么时候发?效果如何?听听品牌怎么说! 智能开关创新品牌SwitchBot亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!Govee我们从2019年9月开始就使用帖子的功能了,我们品牌的粉丝也从最早的3个粉丝积累到现在的100万!现在,我们品牌旗舰店的页面浏览量提升了19倍,转化率提高了10倍!亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!SwitchBot我们非常喜欢亚马逊的帖子功能!消费者在浏览竞品、相似品时,都有可能看到我们发布的帖子,直接转化和关注我们的店铺,还有清晰的曝光数据来判断效果。一般在新品发布时,我们会发布帖子;在重要的大促、强礼品属性的节日(如母亲节),我们会与品牌官网和其他社交媒体统一,发布具有节日氛围的帖子,打造品牌整体营销矩阵,让消费者不管在哪里看到我们的产品,都能感受到我们的品牌形象和调性。如何开始使用帖子(Posts)?路径:posts.amazon.com资质:卖家需完成品牌注册,且拥有美国品牌旗舰店和品牌下的商品亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!刚刚下单的买家,或是首次尝试购买的新买家,有什么方法可以快速建立好感,把他们发展成为忠实的品牌粉丝?答案是,办法不仅有,还有两个!01把握收货黄金时刻。把拆快递的兴奋,转为对品牌的信任!消费者在拆快递、拿到商品的那一刻,也是对产品的关注度和兴奋感最强的时刻。因此,商品的外包装也是一个跟消费者快速建立信任的重要阵地。品牌可以使用亚马逊Transparency(透明计划)功能,对加入了该计划的商品,可在商品的外包装粘贴一个带有可扫描条码的Transparency标签,还可以随商品包装内放入带有品牌联系方式的Transparency小卡片。消费者在收货时,只要用亚马逊的购物App扫描包装上的Transparency条码,就可以检验该商品的真伪,并且跳转到一个品牌可以自定义的页面,拉动复购。让我们通过一个图示来看看消费者的体验:亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!通过一张随商品包裹一起寄到消费者手中Transparency小卡片、一个简单的扫码动作,就能帮助品牌在消费者收货的第一时间吸引注意力,让消费者对品牌产生更多的关注和好奇心!但也有一个重要提醒:Transparency(透明计划)卡片上的内容需要经过亚马逊才可使用噢。 智能开关创新品牌SwitchBot亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!SwitchBot我们从2021年初就开始使用Transparency透明计划。可以让消费者看到品牌的诚意,还可以通过多种方式联系我们,大大加深了消费者对品牌的信任。我们也非常喜欢可以定制的Transparency扫码页面!它让我们获得了一次在消费者收货时,吸引复购、加深品牌印象的机会。在这个页面,我们放了自己的品牌视频,并通过图文介绍品牌的“全家桶”全套产品、使用场景,希望能让更多的消费者了解我们品牌的内涵,形成复购与增购!扫码页面示意:亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!Transparency(透明计划)帮助品牌卖家牢牢抓住消费者的注意力,充分把握了这一售后的黄金时机,以卡片和扫码页面为介质,连接买卖双方,形成持续互动和关注,而不是买完了产品就把品牌抛在脑后,大大促进了新用户转化为品牌忠实粉丝几率!如何开始使用Transparency透明计划?路径:扫码报名,联系品牌保护经理开通亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!资质:在任一亚马逊站点完成品牌注册,且商标为R标(非TM标)02对新买家进行邮件营销,培养关注品牌的习惯对于国外的消费者来说,邮件是使用率最高的沟通方式。因此,通过邮件营销、与粉丝保持沟通是一种非常高效的营销方式!区别于场景一中的帖子Posts, 买家互动 (Manage Your Customer Engagement)的沟通人群可以更细,沟通渠道也不同:人群:可仅针对“最新买家”沟通,即品牌过去12个月里距离当前成交时间最近的20%的客户。渠道:邮件营销。通过定期发送邮件,让新买家习惯性地从品牌邮件里获得第一手的新品与优惠信息,从而让粉丝持续关注品牌动态,成为忠实的品牌粉丝。特别是重要的新品上线和重大的节日促销,产卖家可以提前做好规划,设定发送邮件的时间,甚至精确到天。消费者对邮件产生的反应,亚马逊会以报告的形式反馈给卖家,包括邮件打开率、点击率、跳转率、转化率以及转化销售额等。卖家可以通过数据,查看邮件发送的触达效果,摸清品牌粉丝的喜好,及时调整优化邮件的内容,进而提升邮件营销的效果。💡以下买家互动小技巧,划重点,做笔记噢!发送频率:平均每周一封的发送频率,将获得最高送达率,实现邮件营销效率最优。促销机制:当联合使用7天促销模板(7 Day Deals)时,实现最优转化。因为后台目前可自动读取7 Day Deals并在邮件醒目位置显示标题与促销价格。图片素材:生动的产品场景使用图比纯产品图更具吸引力,可有效提高点击率。发送时机:促销开始日,新品上市日,营销活动日等具备内容亮点与价格优势的日期,都是发送邮件的好时机。如何开始使用MYCE?路径:卖家平台 – 品牌 – 买家互动资质:在美国站完成品牌注册,拥有品牌旗舰店且粉丝数不为0 (针对“最新买家“发邮件的功能目前仅开放给符合内测资格的美国站品牌卖家,将于2023年初向所有美国站卖家免费开放)亚马逊卖家不能与消费者联系?多场景互动+3大神器带你实现“路转粉”!品牌与消费者的互动中,有三类“极端人群“也需要高度重视:低评分人群,高消费人群,和高复购人群。需要重点维护的人群,如何跟他们保持良好的互动,提高转化?亚马逊也都帮你想好了!01关注低评分人群,扭转局面“路转粉”买家评论(Customer Review Resolutions)工具支持卖家集中查看所有评论,洞察客户需求,感知客户情绪,还可以有针对性地回复客户评论。卖家可以按照商品评分筛选,聚焦低评分的人群,进行沟通。消费者对商品给出1-3星的低分评价,往往是对产品有一些不满,卖家及时与消费者联系,正面回应客户,可以让消费者感受到品牌的温度,扭转局面将消费者沉淀为品牌粉丝。点击“联系买家“按钮后,卖家可根据实际情况,给予退款或额外支持,通过与消费者的深层沟通,进一步了解产品的情况,从而改善产品缺陷。此外,如果是消费者恶意差评,卖家也可以通过买家评论的工具进行举报,保护品牌名誉。如何开始使用买家评论(Customer Review Resolutions)功能?路径:卖家平台 – 品牌 – 买家评论资质:在美国站完成品牌注册02定向营销高消费、高复购买家,稳定客单价稳定复购率在上一个场景中提过的邮件营销工具,买家互动(Manage Your Customer Engagement)不仅可以针对最近买家沟通,还可以针对“高消费买家“和”回头买家“发营销邮件。“高消费买家 High spend customers”:即在过去12个月里成交金额最高的25%的客户。高消费买家通常对产品的使用场景更敏感,且消费能力较强,因此卖家可以针对他们进行场景化营销、产品关联销售的邮件营销,不仅可以稳定客单价,还能够缩短消费者的决策时间!“回头买家 Repeat customers”:即在过去12个月里下单至少2次的客户。回头买家日常浏览购物网站的时长和频次都相对较多,买家可以适当增加邮件营销次数,增加曝光次数,并加大对回头买家的促销力度,回馈品牌忠实粉丝,挖掘客户终身价值!以上便是今天介绍可以与消费者互动的亚马逊工具!想抓住和消费者的每一个互动场景?直接与用户沟通联系,做好用户运营,拉新固粉、提升粉丝品牌忠诚度,也可以轻轻松松!文中的4大宝藏工具总结如下:帖子(Posts):新粉丝,也可以吸引☟使用资格卖家需完成品牌注册卖家拥有美国品牌旗舰店和品牌下的商品🔍工具入口登录亚马逊账号,访问 posts.amazon.com, 创建配置文件Transparency(透明计划):沉淀新用户,抓住收货的黄金转化时刻☟使用资格在任一亚马逊站点完成品牌注册进行品牌注册的商标已经过公示期(即R标),非待处理商标(TM标)🔍工具入口扫码报名联系亚马逊品牌保护经理买家互动(Manage Your Customer Engagement): 巧用邮件营销,精准转化新买家、高消费买家、和回头客☟使用资格美国站点品牌完成品牌备案拥有品牌旗舰店,同时粉丝数不为0🔍工具入口 卖家平台 – 品牌 – 买家互动买家评论(Customer Review Resolutions):低分评论人群,逐一回应☟使用资格美国站点品牌完成品牌备案🔍工具入口卖家平台 – 品牌 – 买家评论请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助,请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容,帮助小编为大家提供更好的内容。

来自:亚马逊全球开店 公众号

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