目录1/账户状况评级违规程度介绍2/严重违规示例2.1/假冒商品示例2.2/索求商品评论示例2.3/试图损害或辱骂其他卖家示例2.4/操纵搜索结果或销售排名示例3/预防账户违规的小贴士
亚马逊为每个账户状况违规行为设置了四种严重性级别划分：严重、高、中和低。账户违规程度取决于各种因素，通常指的是对买家造成负面影响的违规行为，或违反了销售站点的法律、法规或者侵权的行为。在阅读了关于账户状况的误区（👈点此查看）以及不同违规的申诉方式（👈点此查看）的相关文章后，大家应该对处理违规有了基本了解，但严重违规一直是卖家们的痛点，小编将通过本文为大家提供解决这类问题的建议。
重要提示：一次严重违规，分数可能归零严重违规只要出现一次就可能导致您的账户状况分数归零，存在停用风险。在此提醒大家，如果您的账户中出现这类违规，通常会有72小时的宽限期，请务必在期限内解决这类违规问题，避免账户被停用。
上表所示的账户健康严重违规示例出自“账户状况评级：常见问题”，仅供参考。如果亚马逊怀疑您的账户存在类似于欺诈、欺骗或非法等活动，不论您的账户评级高低如何，您的账户都可能会被立即停用。您可复制以下链接至浏览器，登录亚马逊卖家平台，查看“账户状况评级：常见问题”👇https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GR786P4BPEVKTBAG小编在此也整理了上述4种情形的具体示例，帮助您更好地避免违规操作~*注：以下示例均为虚构，并非真实数据，仅供协助理解。
王女士的公司聘请了新员工，该员工在尚未了解亚马逊知识产权政策（如商品上的商标、版权盗版、专利侵权和肖像权等）的情况下便开始负责运营工作。该员工进行选品时，看到A公司发布的限量款球鞋销量很好，便在网上找到了极其相似的鞋款，联系其供应商，且未检查供应商的商标授权书便上架该商品进行销售。A公司看到王女士的公司在销售同一款球鞋，且确定自己并未授权给对方。A公司下单购买了一双王女士公司售卖的球鞋，经认证后发现是假冒商品，便向亚马逊提交了投诉。这类违规将如下图所示，显示在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面上：
（点击查看大图👆）
🔹如果卖家确定商品为侵权，建议阅读并勾选“承认违规”的选项，同时避免再次上架该违规商品，或者把违规的内容重复使用在其他商品的商品详情页上。
🔹卖家如果认为商品被错误标记为假冒商品，则可以联系知识产权所有者请求撤诉。要注意的是，审核团队只接受知识产权所有者直接通过www.amazon.com/report/infringement/ retract页面提交撤诉请求。🔹如果认为自己有资格销售被标记违规的商品，卖家需要提供知识产权所有者发放的授权书和有效的增值税发票（如有被要求提供）。🔹如有其它不承认违规的原因，卖家应避免只提供文字说明，而需要提供实质的证明文件或证据。
刘先生是新手卖家，在亚马逊销售宠物玩具不足三个月，看到其他同行卖家销量都很好，但是自己的店铺出单量低，便在商品包装中加入了小卡片，写有“感谢惠顾，给予好评可以获得折扣噢！请扫描二维码，了解更多优惠”，来索取更多好评，帮助提高商品销量。这一行为导致他的店铺账号收到了亚马逊违反买家评论政策的严重警告。这类违规将如下图所示，显示在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面上：
（点击查看大图👆）🔹卖家必须详细说明操纵评论的过程和方法，不得有任何遗漏（包括订单ID、评论链接、涉及的ASIN等），如果信息不完整，可能导致申诉不通过；🔹如果涉及第三方，需提交其联系信息，包括但不限于姓名、邮箱、网站、转账记录截图和聊天记录截图；🔹申诉内容里提供的预防措施必须能有效解决导致问题发生的所有原因，且避免同样的违规行为再次发生。🔹提供证明您的账户没有违反买家商品评论政策的证据，建议卖家提供实质性的证据（例如截图），避免只提供文字说明。🔹提供的证据包括但不限于您正规获取买家评论的方式（例如：您通过注册使用亚马逊Vine计划，由受邀买家为商品发布评论以提高商品的认知度）。
张先生是亚马逊北美站的老卖家，最近发现有几个卖家低价跟卖他的产品，导致自己的商品销量下滑。事情持续了几周，张先生向第三方服务提供商寻求帮助，赶走了跟卖的卖家。第三方服务提供商代张先生向跟卖的卖家发送了警告信息，并恶意下单对方商品，留下负面反馈以限制对方的销售，使得自己的商品销量提升。不久之后，张先生的账户就出现了违反卖家行为准则的警告，且账户状况分数直接归零，导致账户存在被停用风险。这类违规将如下图所示，显示在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面上：
（点击查看大图👆）🔹卖家必须详细说明损害或辱骂其他卖家的过程和方法，不得有任何遗漏（包括订单ID、涉及的ASIN、买家账户信息等），如果信息不完整，可能导致申诉不通过；🔹如果涉及第三方，需提交其联系信息，包括但不限于姓名、邮箱、网站、转账记录截图和聊天记录截图；🔹所有第三方服务提供商的违规操作都将被视为是卖家对账户的操作，因此，如果卖家在申诉时只提供了自己所知的违规行为，并未提供第三方服务提供商的实际违规操作，申诉很有可能无法通过；🔹申诉内容里提供的预防措施必须能有效解决导致问题发生的所有原因，且避免同样的违规行为再次发生。🔹提供证明您的账户没有试图损害或辱骂其他卖家，以及没有违反卖家行为准则政策的证据，建议卖家提供实质性的证据，避免只提供文字说明。
在刚结束的Prime Day期间，卖家们都摩拳擦掌想抓住本次促销季大赚一笔。王先生店铺里的商品销量一直不是很好，也想借助促销季提高自己商品的销售排名。经同行介绍，他得到第三方服务提供商的联系方式，抱着借助外部渠道来提高自己商品的排名和销量的想法，便付费给第三方服务提供商，让对方帮忙刷单。这个行为严重违反了亚马逊卖家行为准则政策，王先生在“账户状况”页面也收到了政策警告，导致账户评级分数归零，账户存在被停用风险。这类违规将如下图所示，显示在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面上：
（点击查看大图👆）🔹卖家必须详细说明操纵销售的过程以及方法，不得有任何遗漏（包括订单ID、涉及的ASIN、买家账户信息等），如果信息不完整，可能导致申诉不通过；🔹如果涉及第三方，需提交其联系信息，包括但不限于姓名、邮箱、网站、转账记录截图和聊天记录截图；🔹所有第三方服务提供商的违规操作都将被视为是卖家对账户的操作，因此，如果卖家在申诉时只提供了自己所知的违规行为，并未提供第三方服务提供商的实际违规操作，申诉很有可能无法通过；🔹申诉内容里提供的预防措施必须有效地解决导致问题发生的所有原因，避免同样违规再次发生。🔹证明您的账户没有操纵搜索结果或销售排名，以及没有违反卖家行为准则政策的证据，建议卖家提供实质性的证据，避免只提供文字说明。
除了上述严重违规申诉的案例及申诉注意事项，小编在这里总结了预防账户违规的小贴士，供大家参考：🔹熟读亚马逊政策（例如卖家行为准则、卖家商品评论政策、知识产权政策等）；🔹避免与存在潜在合规风险的第三方服务提供商合作；🔹使用亚马逊的官方服务和工具（例如亚马逊Vine计划）；🔹账户管理人员需要多了解运营人员的实际运营情况；🔹申请品牌以保护商品的销售权。
您可复制以下对应链接至浏览器，登录亚马逊卖家平台，了解相关政策：①账户状况评级中包含的政策https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/GQ5DSES264XVXNX7②账户状况评级计划政策https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/G200205250?ref=ahd-ahr-lm&ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1③账户状况评级：常见问题https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GR786P4BPEVKTBAG④卖家百科账户健康评级概述https://www.sellercentral.amazon.dev/learn/courses?moduleId=5518e94e-b87d-4a1d-9452-8f3374e09e56&ref_=su_refined_search&modLanguage=Chinese&videoPlayer=airy⑤买家商品评论政策https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/GYRKB5RU3FS5TURN⑥销售政策和卖家行为准则https://www.sellercentral.amazon.dev/help/hub/reference/G1801
最近听卖家朋友们说找不到我们每天推送的新内容了，因为公众号又双叒叕改版了，真的很容易错过……除非你花2秒钟的时间，把【星标】加上，这样就不会错过亚马逊重要通知啦！
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来自：亚马逊全球开店 公众号
发布者：跨境市场人，关注微信公众号【跨境市场人】，转载请注明出处：https://kuamarketer.com/archives/23036.html
