如何降低亚马逊时尚品类退货率？+++++++ ++ ++长期以来，高退货率一直是时尚品类的“大麻烦”，而尺码问题是导致的退货是退货总量的“大头”。
调研显示，完善并优化商品的尺码信息，能有效改善退货率。那卖家的哪些错误操作，可能会让顾客产生尺码困扰而加大退货风险的呢？++ + ++没有尺码表的时尚产品对于消费者来说就是“盲选”，同样，过多的尺码表则会让他们更加困惑，两者都有极大的可能让消费者买错商品，大大提升了被退货的风险。解决方案使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN，也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型，都上传一个尺码表。在上传过程中，如发生与平台size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时，SIT将提供预览错误显示，帮助卖家快速锁定问题。成功上传尺码表后，消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识🔍 尺码表自助工具(SIT)路径：卖家平台 > 目录 > 添加尺码表复制链接至浏览器查看SIT更多信息：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准尺码表上传注意事项不同站点不同模板上传请勿增加、移除或修改表头只在高亮区域填写对应的信息把分数转换成小数表示方法，例如 3 1/2 应该写成3.5不能有html标签或超链接如果选填列是空白的，他们将被删除，您可以忽略请勿添加多余的工作表非空行所有必填项必须全部填写+++++++ ++ ++有时，您的商品并不存在尺码问题，但由于消费者的测量方式与您的尺码测量方式不一致，导致对于同一尺码的理解产生偏差，从而产生退换货的损失。解决方案在进行尺码表设置时，优先上传身材尺码从消费习惯来看，消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴，而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时，建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码，便于消费者对照自身，但像袖长之类的特定尺寸（长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码），可使用产品尺码，更利于消费者选择。增加测量指南测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围（如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸），进而帮助消费者选择最适合自己的尺码，从而降低退货发生的可能性。如果您不确定尺寸设置是否符合消费者习惯，以下2步提升准确率：第一步使用买家之声(VOC)及合身洞察(Fit Insights Tool)了解目前的尺码设置是否合理买家之声(VOC)可以向卖家展示：每个单品全面的买家评论各类负面评论的内容及占比相应的行动建议卖家可以查看的不仅是退货买家的评论，而是所有关于该单品的评价。能够更全面地了解包括尺码问题在内的各类负面反馈到底各占多少，大小问题还是颜色、质量问题，一目了然。时尚品类卖家专属的合身洞察(Fit Insights Tool)则可以更为精准地锁定被退货的商品，明确卖家退货的真实原因，进行相应的调整。*目前开放查看四个退货指标：太大、太小、款式错误新增、质量较差新增。举个例子下图中的ASIN退货率明显高于同类ASIN平均表现，且退货原因主要集中在款式和尺码偏大问题上。查看款式合身问题，负面反馈集中于胸围和腰围。查看尺码问题，尺寸偏大是其中主要退货原因。尤其是S码- L码，退货中反映偏大的原因占比几乎是偏小的2-4倍据此，可得出改善方向及推荐行动：1推荐改善方向：使用SIT优化尺码表推荐行动：将S码在尺码表中的身体测量值调高，推荐给更大胸腰围的客人2推荐改善方向：产品改进推荐行动：可考虑在产品迭代开发时缩小版型对于一直把握不了商品平均行业退货率的卖家，该工具提供了行业基准作为参照，退货率高低不再凭直觉。*基准：平均基准计算中包含的商品在过去12个月内销量明显，退货率与合身问题退货率均较低，且其价格和款式均与您的商品类似。将您商品的退货率与平均基准进行比较，以便发现改进机会、确定变化趋势。🔍 买家之声(VOC)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声复制链接至浏览器查看：https://www.sellercentral.amazon.com/voice-of-the-customer/ref=xx_voc_dnav_xx*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准🔍 合身洞察(FIT)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察复制链接至浏览器查看：https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准第二步使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表过AI计算，合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考，卖家可据此调整在线商品的尺码表。此外，FIT目前针对部分卖家开放测试版👉在该版本中，可免费获取单个商品的版型顾客反馈，了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息（匿名），帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家+++++++ ++ ++当消费者在同一个商品的下拉尺码表、尺码表图片、A+页面、产品详情中看到了不一样尺码信息时，将造成他们的购物困扰，也可能会导致后续退货的发生。同样，标题与描述出现相冲突的商品描述，引起消费者误解，也会导致他们放弃购买或退货。解决方案卖家必须确保同一商品详情页，不论是图片还是文字，尺码信息一致、商品版型、尺寸相关的描述一致卖家应尽可能多地在商品详情页上展示一致性的尺码及版型信息，让消费者可以方便地找到，比如：🌟 在子商品标题中添加标签尺码🌟 最后一张附图展示特定于您品牌、部门和产品类型的尺码表（如下图）🌟使用五点描述/产品描述/A+页面提供重要的尺码信息清楚说明该产品的版型是regular fit/petite/plus-size/tall/slim fit/wide fit等说明产品尺码是否偏大或偏小一码包含身体（服装商品）或脚（鞋靴商品）测量值包含制造商的标签尺码，当地尺码、国际尺码、和其他国家尺码包含该产品的特殊测量包含测量指南服装类商品，提及图片中模特穿几码，以及模特的身材测量值（身高/体重/三围），如果可以提供多个模特（不同尺码）的身材尺码比对值效果更佳鞋靴商品，提及鞋宽、鞋跟高度和靴筒高度及这双鞋适合哪种足型的人（足弓高/低脚背）注意避免以上三个错误操作，能有效降低消费者和卖家在尺码问题上的理解差异。但如果最终还是发生了退货的情况，卖家也可以使用顾客退货面板（Customer Return Dashboard）完整了解退货原因，避免同类情况的再次发生或更有效地进行商品迭代。🔍 顾客退货面板(CRD)路径：卖家平台 > 库存 > 亚马逊物流库存 >库存> 亚马逊物流退货复制链接至浏览器查看：https://www.sellercentral.amazon.com/fba/returns/?mons_redirect=stck_reroute*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准尺码正确是时尚品类的基础项，但要为您的服装类目Listing加分，码住以下4点：
+++++++ ++ ++最后，各位时尚卖家请保存👉降低亚马逊时尚品类FBA商品退货解决方案！++ + ++ 直播预告时尚品类卖家苦退货久矣？4月17日上午10:00，锁定亚马逊直播间，经理约你携手击退时尚品类退货率！✦参与投票✦请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助，请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容，帮助小编为大家提供更好的内容。
调研显示，完善并优化商品的尺码信息，能有效改善退货率。那卖家的哪些错误操作，可能会让顾客产生尺码困扰而加大退货风险的呢？++ + ++没有尺码表的时尚产品对于消费者来说就是“盲选”，同样，过多的尺码表则会让他们更加困惑，两者都有极大的可能让消费者买错商品，大大提升了被退货的风险。解决方案使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN，也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型，都上传一个尺码表。在上传过程中，如发生与平台size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时，SIT将提供预览错误显示，帮助卖家快速锁定问题。成功上传尺码表后，消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识🔍 尺码表自助工具(SIT)路径：卖家平台 > 目录 > 添加尺码表复制链接至浏览器查看SIT更多信息：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准尺码表上传注意事项不同站点不同模板上传请勿增加、移除或修改表头只在高亮区域填写对应的信息把分数转换成小数表示方法，例如 3 1/2 应该写成3.5不能有html标签或超链接如果选填列是空白的，他们将被删除，您可以忽略请勿添加多余的工作表非空行所有必填项必须全部填写+++++++ ++ ++有时，您的商品并不存在尺码问题，但由于消费者的测量方式与您的尺码测量方式不一致，导致对于同一尺码的理解产生偏差，从而产生退换货的损失。解决方案在进行尺码表设置时，优先上传身材尺码从消费习惯来看，消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴，而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时，建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码，便于消费者对照自身，但像袖长之类的特定尺寸（长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码），可使用产品尺码，更利于消费者选择。增加测量指南测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围（如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸），进而帮助消费者选择最适合自己的尺码，从而降低退货发生的可能性。如果您不确定尺寸设置是否符合消费者习惯，以下2步提升准确率：第一步使用买家之声(VOC)及合身洞察(Fit Insights Tool)了解目前的尺码设置是否合理买家之声(VOC)可以向卖家展示：每个单品全面的买家评论各类负面评论的内容及占比相应的行动建议卖家可以查看的不仅是退货买家的评论，而是所有关于该单品的评价。能够更全面地了解包括尺码问题在内的各类负面反馈到底各占多少，大小问题还是颜色、质量问题，一目了然。时尚品类卖家专属的合身洞察(Fit Insights Tool)则可以更为精准地锁定被退货的商品，明确卖家退货的真实原因，进行相应的调整。*目前开放查看四个退货指标：太大、太小、款式错误新增、质量较差新增。举个例子下图中的ASIN退货率明显高于同类ASIN平均表现，且退货原因主要集中在款式和尺码偏大问题上。查看款式合身问题，负面反馈集中于胸围和腰围。查看尺码问题，尺寸偏大是其中主要退货原因。尤其是S码- L码，退货中反映偏大的原因占比几乎是偏小的2-4倍据此，可得出改善方向及推荐行动：1推荐改善方向：使用SIT优化尺码表推荐行动：将S码在尺码表中的身体测量值调高，推荐给更大胸腰围的客人2推荐改善方向：产品改进推荐行动：可考虑在产品迭代开发时缩小版型对于一直把握不了商品平均行业退货率的卖家，该工具提供了行业基准作为参照，退货率高低不再凭直觉。*基准：平均基准计算中包含的商品在过去12个月内销量明显，退货率与合身问题退货率均较低，且其价格和款式均与您的商品类似。将您商品的退货率与平均基准进行比较，以便发现改进机会、确定变化趋势。🔍 买家之声(VOC)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声复制链接至浏览器查看：https://www.sellercentral.amazon.com/voice-of-the-customer/ref=xx_voc_dnav_xx*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准🔍 合身洞察(FIT)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察复制链接至浏览器查看：https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准第二步使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表过AI计算，合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考，卖家可据此调整在线商品的尺码表。此外，FIT目前针对部分卖家开放测试版👉在该版本中，可免费获取单个商品的版型顾客反馈，了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息（匿名），帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家+++++++ ++ ++当消费者在同一个商品的下拉尺码表、尺码表图片、A+页面、产品详情中看到了不一样尺码信息时，将造成他们的购物困扰，也可能会导致后续退货的发生。同样，标题与描述出现相冲突的商品描述，引起消费者误解，也会导致他们放弃购买或退货。解决方案卖家必须确保同一商品详情页，不论是图片还是文字，尺码信息一致、商品版型、尺寸相关的描述一致卖家应尽可能多地在商品详情页上展示一致性的尺码及版型信息，让消费者可以方便地找到，比如：🌟 在子商品标题中添加标签尺码🌟 最后一张附图展示特定于您品牌、部门和产品类型的尺码表（如下图）🌟使用五点描述/产品描述/A+页面提供重要的尺码信息清楚说明该产品的版型是regular fit/petite/plus-size/tall/slim fit/wide fit等说明产品尺码是否偏大或偏小一码包含身体（服装商品）或脚（鞋靴商品）测量值包含制造商的标签尺码，当地尺码、国际尺码、和其他国家尺码包含该产品的特殊测量包含测量指南服装类商品，提及图片中模特穿几码，以及模特的身材测量值（身高/体重/三围），如果可以提供多个模特（不同尺码）的身材尺码比对值效果更佳鞋靴商品，提及鞋宽、鞋跟高度和靴筒高度及这双鞋适合哪种足型的人（足弓高/低脚背）注意避免以上三个错误操作，能有效降低消费者和卖家在尺码问题上的理解差异。但如果最终还是发生了退货的情况，卖家也可以使用顾客退货面板（Customer Return Dashboard）完整了解退货原因，避免同类情况的再次发生或更有效地进行商品迭代。🔍 顾客退货面板(CRD)路径：卖家平台 > 库存 > 亚马逊物流库存 >库存> 亚马逊物流退货复制链接至浏览器查看：https://www.sellercentral.amazon.com/fba/returns/?mons_redirect=stck_reroute*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准尺码正确是时尚品类的基础项，但要为您的服装类目Listing加分，码住以下4点：+++++++ ++ ++最后，各位时尚卖家请保存👉降低亚马逊时尚品类FBA商品退货解决方案！++ + ++ 直播预告时尚品类卖家苦退货久矣？4月17日上午10:00，锁定亚马逊直播间，经理约你携手击退时尚品类退货率！✦参与投票✦请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助，请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容，帮助小编为大家提供更好的内容。
来自：亚马逊全球开店 公众号
发布者：跨境市场人，关注微信公众号【跨境市场人】，转载请注明出处：https://kuamarketer.com/archives/32570.html
