对于大部分消费者来说，如果要浏览多个页面才能找到合适的产品，是非常影响购物体验的，作为独立站卖家，必定会清楚因为产品查询繁琐、服务响应不及时等问题而失去潜在客户是非常严重的。
所以今天介绍的智能导购机器人助理，就是为了帮助独立站在建立与客户的联系过程中，从客户旅程积极干预，提升客户购物体验，引导客户下单，帮助独立站增加销售额。
接下来,我们将重点从以下方面介绍智能导购机器人:
1、什么是智能导购机器人？2、智能导购机器人可以为独立站做什么？3、如何将智能导购机器人添加到独立站中?
什么是智能导购机器人?
智能导购机器人是一款实时回答客户问题、推荐客户兴趣产品、积极引导客户下单的在线营销工具，通常来讲，智能导购机器人有多种形式和种类，包括小部件、弹窗、移动应用程序、会话人工智能、浏览插件等等。无论是何种形式的插件,最终的目的都是为了服务客户，提升独立站销售额。
独立站运营中最常使用的就是客户实时会话工具，知名客户营销平台 Heyday 进行的一项研究发现，智能导购机器人给客户推荐的兴趣产品与客户的行为有关，其他典型用例包括:
提供折扣代码和特别优惠
挽回废弃的购物车
提供个性化的产品推荐
回答客户问题
处理和跟踪订单和退货
提供个性化礼品建议
智能导购机器人可以为独立站做什么？
随着越来越多的独立站企业致力于寻找改善客户体验和提高销售的新方法，智能导购机器人也越来越受青睐，我们相信在2022年将会有大批量的智能导购机器人会被应用到独立站中。
根据最近的在线购物统计数据，越来越多的独立站卖家如雨后春笋般涌现。网上零售行业竞争激烈，而且独立站企业正在尽最大努力赢得新客户。对于企业而言，增加消费者与智能导购机器人的互动，提升客户体验是在竞争中占据优势的有效方法之一。使用智能导购机器人的原因有很多:
1、帮助消费者提升购物体验,以及提供网站导航
浏览没有互动内容的静态网站可能会既乏味又无聊。而通过智能导购机器人的引导，可以让消费者更快地找到他们感兴趣的产品。更有意义的是,消费者实时获得的这些引导帮助,会影响他们的购买决定。
2、减少弃购消费者的数量
由人工智能驱动的导购机器人可以帮助降低平均购物车放弃率。他们通过为购物者提供快速简便的方式来询问有关产品和结账的问题来实现这一目标。智能导购机器人还可以通过提供个性化折扣来帮助消费者与您的品牌保持互动。
3、通过发送产品推荐和交叉销售来增加销售额
智能导购机器人是通过自动化交叉销售和追加销售策略来提高转化率的好方法，他们可以根据客户之前的购买和浏览行为向客户推荐产品。例如，当消费者购买一双新鞋时，智能导购机器人会根据消费者所购买的这双鞋子推荐适合搭配的裤子、衬衫等等，帮助独立站提升客单价。
4、节省客服和营销相关的费用
独立站可以设置一个智能导购机器人的自动回复来回答常见问题或跟踪订单，且无需手动回答每个消费者咨询。这可以减少对客服支持人员的需求，在无需与客服联系的条件下，也能帮助消费者快速找到他们需要的信息。此外,智能导购机器人营销具有非常好的投资回报率，可以降低客户获取成本。
5、通过客户习惯的沟通渠道联系客户
如今，与客户保持联系符合每一个独立站企业的最佳利益以及提升品牌效益的方向，能够通过一个后台去运营全渠道的客服支持，这对独立站企业来说是更好的一种方式。消费者通过电子邮件、社交媒体、网站机器人来与企业联系,而企业只需要在后台统一管理就可以实现，不仅是提升客户的体验,而且也提高了客户支持的效率。
6、可以更快速、精准捕捉到客户标签
独立站卖家都清楚的一点是,很难向首次浏览网站的客户销售产品。
这就是为什么通过潜在客户生成和潜在客户培养的优化销售，对独立站的业务增长非常重要。对话式购物可以主动询问网站访问者基本信息，将这些访问者变成合格的线索，同时还可以标记访问特定产品页面的客户。
众所周知,在增加销售和转化率方面，智能导购机器人具有巨大的潜力。但更令人惊讶的是，市面上已经有不少流行独立站品牌已经在使用它们了。如果您也想快速使用起来，这里有一些关于在独立站页面添加应用的方法可以提供给您学习。
如何将智能导购机器人添加到独立站中？
举个例子，如果是在 SHOPLINE 平台建站的独立站，只需要在应用商店中搜索添加应用中即可：
第1步：在 SHOPLINE 应用商店搜索“QuickCEP”，并选择添加应用
第2步：安装应用
第3步：在 QuickCEP 智能导购平台创建一个帐户
完成以上安装后，可以使用电子邮件在 QuickCEP 创建一个免费帐户，当注册完成时，会有操作指南帮助运营人员快速上手。
第4步：自定义消息小部件的外观
可以设置小部件的颜色、智能导购机器人的名称、头像和消息的语言。
第5步：完善配置
在自定义外观之后，接下来就可以开始进入操作后台，根据独立站运营需求去完善配置。
第6步：在独立站和社交媒体上集成小部件
转到设置面板，将聊天机器人引擎连接到其他平台、频道和社交媒体。QuickCEP 平台已经集成海外主流社交媒体，可以对接 WhatsApp、Messenger 和Instagram 的等帐户。
第7步：配置虚拟助理弹出窗口、它们的任务和行为
可以选择要运行的聊天机器人模板以及客户服务聊天机器人将执行的任务。它们分为增加销售、产生销售线索或解决问题等类别。
另外，如果是自主创建的独立站，那需要进行以下开始步骤：
第1步：创建一个免费的 QuickCEP 账户
在国内，我们推荐注册 QuickCEP，与前文的操作一样，注册进入并进入到 QuickCEP 后台
第2步：安装插件
设置初始小部件配置后，可以在后台生成 JavaScript 代码或安装官方插件。代码需要手动集成到网站的</head>标签中，即可正常使用。
通过以上两种方式就可以实现会话营销工具的安装，安装只是第一步，如何充分发挥工具的最大效能才是最重要的。
智能导购机器人将成为独立站的必备工具
实体店的优势在于提供基于人际互动的个性化体验。人具有社交属性的,这就是为什么没有什么能比得上真正的面对面交流。但使用人工智能和机器学习的智能导购机器人，对于网购来说，不失为一种与客户很好的社交方式。
在数字购物的背景下,您仍然可以以最小的努力获得令人印象深刻和可扩展的结果。大部分独立站卖家认为，智能导购机器人提供可观的投资回报率,对其产生的成本几乎可以忽略不计。
智能导购机器人正在改变客户与企业互动的方式。它们提供了一个方便易用的界面,让消费者找到他们想要的产品并进行购买。此外,智能导购机器人可用于提供客户服务、预约或跟踪订单。
随着聊天机器人技术的不断发展,越来越多的独立站企业将会通过使用智能导购机器人来提升消费者的体验，以此来增加独立站的收益。
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本篇文章来源于微信公众号: QuickCEP
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