目录：01/亚马逊物流退货处理工具02/ FBA订单退货的处理路径03/分析退货原因并合理控制退货率对于跨境电商而言，妥善处理退货请求是一个极具挑战性的任务。不仅退货本身可能带来订单的损耗，不当的处理还可能引发买家不满，进而留下负面评价，给卖家带来额外的麻烦和损失。早前，亚马逊重磅推出降低商品退货解决方案！帮助卖家朋友们利用一系列工具降低退货率。而不得不承认的是，退货总是难免的。为了帮助卖家妥善处理退货事宜，小编熬夜整理了解决退货的全流程解决方案，文章有些长，但知识点绝对硬，请卖家仔细阅读。
卖家可以根据自己商品的实际情况，了解专属的处理工具哟~
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什么是不可售库存？不可售库存一般指的是卖家退货，亚马逊也优化了【不可售商品自动设置】中的选项，为卖家提供更多回收库存价值的服务。
复制以下链接进入不可售商品自动设置页面：https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable
首先，找到买家退货的商品。路径为：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存（点击下拉菜单）-亚马逊物流退货
点击查看大图其次，查看买家退货原因及比例。
点击查看大图最后，卖家就需要根据不同情况处理FBA退货订单了。
更多亚马逊物流退货政策，请官方搜索“亚马逊物流买家退货政策”了解详情。
退货工具再好用，亚马逊也期待卖家朋友们从根源上解决问题：降低退货率！为此，我们为您总结了一些退货原因，并给出优化方案，助您合理控制退货率。在退货原因上，主要集中在下面几大类：
产品问题例如，买家收到了错误的产品、产品与描述不符、产品的价格标注错误等。物流问题例如，产品没有库存了、送货时间延迟、买家一直收不到货、卖家没有履行承诺等。买家原因例如，买家购买了错误的产品、买家地址无法送达、买家不需要购买的产品等。了解完问题后，您现在一定想知道，如何处理才能降低退货率呢？小编准备了一个案例，带您直观了解正确的处理方式。
某卖家退货率高达25%，且因为差评过多，影响了订单转化。
详情页信息缺失/不清楚；产品质量欠佳；买家个人喜好原因。
第一买家之声是数据分析报告的结果展示，学会使用它，卖家就不再需要到不同的路径去下载报告，不再需要自己分析比对数据，亚马逊会帮卖家收集分析并全部呈现在“买家之声”。买家之声可以向卖家展示：
顾客对店铺中商品满意度情况，相较于同类型商品是高是低单个商品的NCX*(顾客负面体验)情况单个商品的负面反馈数量、各个负面反馈的内容以及占比针对各负面反馈的初步行动建议（如编辑Listing、移除库存等）2024将陆续新增更多行动建议！单个商品对比类目退货率、NCX Rate、NCX Review Rate的表现买家之声（VOC）查找路径：卖家平台 > 绩效 > 买家之声您可以复制下方链接至浏览器打开VOC 卖家平台帮助页面:https://www.sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GRTPNYUAU5EQ9RGU顾客退货面板(CRD)展现了详尽的FBA退货商品数据，包括：在自定义时间段、品类、站点内，相应的FBA商品的退货数量、退货率退货率最高的商品有哪些，主要退货的原因是什么详细到单个商品的退货数据、信息通过AI语言模型，结合退货数据及评论，智能分析的退货原因及建议顾客退货面板（CRD）查找路径：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存（点击下拉菜单）-亚马逊物流退货通过买家之声(VOC)及顾客退货面板(CRD)提供的数据，卖家能够明确店铺中每个商品的优化方向，降低未来买家的退货可能性。
第二完善并优化商品的尺码信息没有尺码表的产品对于消费者来说就是“盲选”，同样，过多的尺码表则会让他们更加困惑，两者都有极大的可能让消费者买错商品，大大增加了被退货的风险。使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN，也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型，都上传一个尺码表。在上传过程中，如发生与size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时，SIT将提供预览错误显示，帮助卖家快速锁定问题。成功上传尺码表后，消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识。
点击查看大图尺码表自助工具(SIT)路径：卖家平台 > 目录 > 添加尺码表复制链接至浏览器查看SIT更多信息：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准Tips：不同站点不同模板上传请勿增加、移除或修改表头只在高亮区域填写对应的信息把分数转换成小数表示方法，例如 3 1/2 应该写成3.5不能有html标签或超链接如果选填列是空白的，他们将被删除，您可以忽略请勿添加多余的工作表非空行所有必填项必须全部填写第三进行尺码表设置时，优先上传身材尺码。消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴，而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时，建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码，便于消费者对照自身，但像袖长之类的特定尺寸（长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码），可使用产品尺码，更利于消费者选择。增加测量指南测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围（如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸），进而帮助消费者选择最适合自己的尺码，从而降低退货发生的可能性。
点击查看大图使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表通过AI计算，合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考，卖家可据此调整在线商品的尺码表。
点击查看大图此外，FIT目前针对部分卖家开放测试版。在该版本中，可免费获取单个商品的版型顾客反馈，了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息，帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。
点击查看大图谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家。合身洞察(FIT)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察复制链接至浏览器查看：https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准
点击查看大图第四怎么判断商品是否适合创建变体？符合以下六个准则的商品，才适合建立为一个变体体系:商品信息准确商品基本相同共享同一名称分类支持变体主题：Listing上传时必须有variation选项可选仅有变体主题属性差别：例如，变体主题是颜色，那在材质/尺寸存在差异的商品不能根据此一主题创建变体不存在新旧版本差别：例如电子产品的尺寸和颜色相同，但存在新旧版本的差异，不符合变体要求，可能更适用于使用New Version功能来关联新与旧版本产品。怎么创建/上传变体?1、卖家平台直接上传step1：选择变体类型step2：列出以下变体类型的所有变体step3：您的变体子ASIN已创建。要完成您的商品，请在库存中查找变体子商品，并选择【编辑】，为每个变体子商品添加图片。请注意，每个变体子商品需要一个在亚马逊网站上处于活动状态的图片。
点击查看大图2、使用变体向导卖家平台>创建商品详情>变体向导
点击查看大图3、使用模板上传使用库存文件上传创建变体，以床品类产品为例，必须填写以下必填字段：SKU父子关系父项 SKU关系类型变体主题
点击查看大图Tips：父商品为虚拟商品，勿填写数量，价格，颜色 ，尺寸等具体信息。卖家一定要关注退货的正确处理流程哟，亚马逊将助您降低退货率，抓取更多大卖机遇。✦参与投票✦请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助，请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容，帮助小编为大家提供更好的内容。
卖家可以根据自己商品的实际情况，了解专属的处理工具哟~点击了解更多详情：什么是不可售库存？不可售库存一般指的是卖家退货，亚马逊也优化了【不可售商品自动设置】中的选项，为卖家提供更多回收库存价值的服务。复制以下链接进入不可售商品自动设置页面：https://www.sellercentral.amazon.dev/recoveryui/removal-setting/automated-unfulfillable首先，找到买家退货的商品。路径为：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存（点击下拉菜单）-亚马逊物流退货点击查看大图其次，查看买家退货原因及比例。点击查看大图最后，卖家就需要根据不同情况处理FBA退货订单了。更多亚马逊物流退货政策，请官方搜索“亚马逊物流买家退货政策”了解详情。退货工具再好用，亚马逊也期待卖家朋友们从根源上解决问题：降低退货率！为此，我们为您总结了一些退货原因，并给出优化方案，助您合理控制退货率。在退货原因上，主要集中在下面几大类：产品问题例如，买家收到了错误的产品、产品与描述不符、产品的价格标注错误等。物流问题例如，产品没有库存了、送货时间延迟、买家一直收不到货、卖家没有履行承诺等。买家原因例如，买家购买了错误的产品、买家地址无法送达、买家不需要购买的产品等。了解完问题后，您现在一定想知道，如何处理才能降低退货率呢？小编准备了一个案例，带您直观了解正确的处理方式。某卖家退货率高达25%，且因为差评过多，影响了订单转化。详情页信息缺失/不清楚；产品质量欠佳；买家个人喜好原因。第一买家之声是数据分析报告的结果展示，学会使用它，卖家就不再需要到不同的路径去下载报告，不再需要自己分析比对数据，亚马逊会帮卖家收集分析并全部呈现在“买家之声”。买家之声可以向卖家展示：顾客对店铺中商品满意度情况，相较于同类型商品是高是低单个商品的NCX*(顾客负面体验)情况单个商品的负面反馈数量、各个负面反馈的内容以及占比针对各负面反馈的初步行动建议（如编辑Listing、移除库存等）2024将陆续新增更多行动建议！单个商品对比类目退货率、NCX Rate、NCX Review Rate的表现买家之声（VOC）查找路径：卖家平台 > 绩效 > 买家之声您可以复制下方链接至浏览器打开VOC 卖家平台帮助页面:https://www.sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GRTPNYUAU5EQ9RGU顾客退货面板(CRD)展现了详尽的FBA退货商品数据，包括：在自定义时间段、品类、站点内，相应的FBA商品的退货数量、退货率退货率最高的商品有哪些，主要退货的原因是什么详细到单个商品的退货数据、信息通过AI语言模型，结合退货数据及评论，智能分析的退货原因及建议顾客退货面板（CRD）查找路径：卖家平台-库存-亚马逊物流库存-库存（点击下拉菜单）-亚马逊物流退货通过买家之声(VOC)及顾客退货面板(CRD)提供的数据，卖家能够明确店铺中每个商品的优化方向，降低未来买家的退货可能性。第二完善并优化商品的尺码信息没有尺码表的产品对于消费者来说就是“盲选”，同样，过多的尺码表则会让他们更加困惑，两者都有极大的可能让消费者买错商品，大大增加了被退货的风险。使用尺码表自助工具(SIT)为商品添加尺码表卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN，也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。建议为您拥有且销售的每个站点/品牌/类目/产品类型，都上传一个尺码表。在上传过程中，如发生与size variation不匹配、关键尺码属性信息缺失、上传非身材尺码信息、尺码单位错误等问题时，SIT将提供预览错误显示，帮助卖家快速锁定问题。成功上传尺码表后，消费者可以在商品详情页上看到”Size Chart”标识。点击查看大图尺码表自助工具(SIT)路径：卖家平台 > 目录 > 添加尺码表复制链接至浏览器查看SIT更多信息：https://sellercentral.amazon.com/gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准Tips：不同站点不同模板上传请勿增加、移除或修改表头只在高亮区域填写对应的信息把分数转换成小数表示方法，例如 3 1/2 应该写成3.5不能有html标签或超链接如果选填列是空白的，他们将被删除，您可以忽略请勿添加多余的工作表非空行所有必填项必须全部填写第三进行尺码表设置时，优先上传身材尺码。消费者会按照自己的身形尺码来选择合适的服饰鞋靴，而不习惯于根据商品的尺寸进行身形转换。因此在进行尺码表设置时，建议优先上传胸围、臀围、身高等身材尺码，便于消费者对照自身，但像袖长之类的特定尺寸（长袖或短袖的尺寸无法参照身材尺码），可使用产品尺码，更利于消费者选择。增加测量指南测量指南可以帮助消费者了解卖家尺码表的测量范围（如卖家尺码表中的胸围是从哪里至哪里的尺寸），进而帮助消费者选择最适合自己的尺码，从而降低退货发生的可能性。点击查看大图使用合身洞察(Fit Insights Tool)制定合理的尺码表通过AI计算，合身洞察(Fit Insights Tool)系统通会提供尺码建议参考，卖家可据此调整在线商品的尺码表。点击查看大图此外，FIT目前针对部分卖家开放测试版。在该版本中，可免费获取单个商品的版型顾客反馈，了解购买同类商品的匿名顾客身材版型信息，帮助卖家更精准地确定商品的尺码设置。点击查看大图谁能使用合身洞察(Fit Insights Tool)？销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家。合身洞察(FIT)路径：卖家平台 > 买家 > 买家之声 > 合身洞察复制链接至浏览器查看：https://sellercentral.amazon.com/fitinsights/*以上路径可能发生变化，以卖家平台最终显示为准点击查看大图第四怎么判断商品是否适合创建变体？符合以下六个准则的商品，才适合建立为一个变体体系:商品信息准确商品基本相同共享同一名称分类支持变体主题：Listing上传时必须有variation选项可选仅有变体主题属性差别：例如，变体主题是颜色，那在材质/尺寸存在差异的商品不能根据此一主题创建变体不存在新旧版本差别：例如电子产品的尺寸和颜色相同，但存在新旧版本的差异，不符合变体要求，可能更适用于使用New Version功能来关联新与旧版本产品。怎么创建/上传变体?1、卖家平台直接上传step1：选择变体类型step2：列出以下变体类型的所有变体step3：您的变体子ASIN已创建。要完成您的商品，请在库存中查找变体子商品，并选择【编辑】，为每个变体子商品添加图片。请注意，每个变体子商品需要一个在亚马逊网站上处于活动状态的图片。点击查看大图2、使用变体向导卖家平台>创建商品详情>变体向导点击查看大图3、使用模板上传使用库存文件上传创建变体，以床品类产品为例，必须填写以下必填字段：SKU父子关系父项 SKU关系类型变体主题点击查看大图Tips：父商品为虚拟商品，勿填写数量，价格，颜色 ，尺寸等具体信息。卖家一定要关注退货的正确处理流程哟，亚马逊将助您降低退货率，抓取更多大卖机遇。✦参与投票✦请参与投票告诉小编这篇文章是否给您带来帮助吧。若您认为没有帮助，请务必在文末给小编留言原因以及想看的内容，帮助小编为大家提供更好的内容。
来自：亚马逊全球开店 公众号
发布者：跨境市场人，关注微信公众号【跨境市场人】，转载请注明出处：https://kuamarketer.com/archives/33098.html
