去年和今年，对跨境电商而言遇到了很多的挑战，例如运费高涨、采购成本增加、亚马逊封店、打压站群、Paypal封号，DTC品牌出海又被推到风口。借用我老板的一句话，中国的出口经历了三个周期，第一个周期的是外贸B2B批发，第二个周期是跨境电商平台出口，第三个周期是DTC品牌出海，现在已经来到了第三个和第二个周期的交汇口了，周期的变化会导致机会的出现，而这个机会就是独立站出海、品牌出海、DTC出海。这个机会得益于整个中国品牌的崛起和中国国运的昌盛，历经多年的厚积薄发，越来越多中国品牌在与国际品牌的竞争中从被动走向比肩，甚至超越。
今年，有大量的跨境电商企业从平台卖家转向独立站卖家、DTC品牌卖家。然而，独立站的流量获取和红利都在发生变化，传统的“买量”“卖货思维”正在面临巨大的挑战，面对这样的挑战，独立站运营者应该学习借鉴海外更好的运营经验，提升流量的转化率，实现由店铺运营向用户运营的转变，独立站的运营能够结合自身品类的运营思路，实现与客户的有效互动，提高品牌的温度，达成客户的转化。
与其依赖第三方像素代码和重定向广告，你需要将更多精力集中在了解来到网站的每一位客户，通过线上会话的方式获取他们的联系信息，收集每位客户的属性数据，并利用这些数据，触达客户个性化购物旅程的每个节点，个性化的购物体验是推动客户精细化运营的最佳方式之一，它能够有效提高网站的转化率，复购率。
从客户的购物旅程来看，他们在每一个节点的心理都是不一样的，我们可以简单从以下几点去分析客户心理，设置不同节点的会话流程，比如当客户浏览产品页却没有任何动作时，聊天窗口弹出：您有什么问题我可以回答吗？“需要帮助找出适合您的产品吗？”“我要问您几个问题，为您找到合适的产品并给您提供优惠”，当客户在加购没有支付时，聊天窗口弹出：我们看您没有支付成功，请问您需要我们做什么吗？我们给您赠送一个限时优惠券，现在下单即可享受。最后，在客户支付完成之后，能够及时地推送感谢的短信或者邮件。
以化妆品类的产品为例，并非所有客户都出于同样的原因来到你的网站，有些客户需要解决油性皮肤，有些客户是想解决皱纹的问题。你可以通过问答会话的方式收集这些数据，并利用它实现个性化产品推荐。客户来到网站之后，尝试询问皮肤相关的问题，比如肤质、年龄段、性别、预算等等，然后针对客户的具体情况推荐具体产品，并设计收集邮件或者手机号码，并提供对应的优惠折扣，激发客户下单的欲望。
在数字化环境下，“如何提供产品”变得和“提供什么产品”同等重要，客户体验的提升已经成为跨境卖家的核心战场。会话营销理论可以应用在独立站的多个场景，作为独立站企业，应该以更专业的角度去挖掘这些使用场景，独立站运营人员需要深刻理解会话营销的方法论，才能更好地设计会话营销流程。
最近，QuickCEP刚刚发布的2022年度独立站会话营销蓝皮书，大家可以去看看，点击下方链接吧。
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