首先，抛出一个问题：大家在做亚马逊店铺活动的时候，会投放页面广告拉新，那如何去维护老用户呢？
面对这个问题，下面要讲的这位客户着实头疼了一会，也不知是开了什么神通，居然找到了我们（天一泓国际短信）。
这位客户是广州市XX果干进出口有限公司的（简称S客户），有一天他发现自己做活动的时候，每次都是拉新，进店铺的老客户少之又少，老客户跑哪里去了呢？应该如何做到用户留存呢？
说真的，这说起来只有几个字，但做起来却要花费不少的时间。
首先，我们来分析一下这位S客户做用户留存有没有意义。
尽管在跨境电商平台出口果干食品的交易额不是很高，但小市场也有大大的潜力。一段采访对话奉上。
T：您好，那我直接开门见山地问一句，在没有使用助力用户留存的方式方法之前，您店铺的营业额是多少呢？
S：在2018年下旬，我们还是一如既往地在页面投放广告进行拉新。其实之前我们也想过老用户的留存问题，但一直卡在“更有效的方法”上面，加上拉新的效果也不错，所以一直忽略了留存问题，在只靠拉新方式获取了很多用户，营业额的成绩在果干食品行业内只能算是中等。
T：那是什么动力或是启发，让你注意到留存用户的重要性呢？
S：这个契机得益于一场活动。我们关注了一个国际短信的运营商公众号，他们那边正在办活动，送价值100元的短信金额，我想正好那时候我们要举办一场促销活动。领取了短信金额后，没想到这100元可以发一万多条国际短信，便立马着手发国际短信给之前在我们店铺购买过产品的用户，通知客户我们将举办一场促销活动，有满减优惠这些，当时只是抱着试试的心态，并没有报多大期望，没想到那天的成交额是往期的三倍多。从那个时候我就注意到，用户留存这块还是要做的，它有无限大的潜力等待我们挖掘。
T：你现在做的用户留存是用什么方法聚集的呢？做了用户留存之后，收入有什么改变吗？
S：大家都知道，在亚马逊上面是不允许给客户建群的，也不能像淘宝那样给客户发卡片，在这个时候，我们只有通过国际短信编辑信息，发送给用户，让他们进群，我们会在群里面发优惠信息，就是这样，一点一点聚集。但是国际短信确实是一个很好的帮手，客户读取率高，感兴趣的用户看见信息之后一般都会进群，而且发送国际短信的价格很优惠，说实话，比投放广告位的价格便宜很多。
做了用户留存，就相当于是建了一个私域流量池，对于店铺以及产品宣传还是很方便的。现在一般有什么活动或优惠，直接往流量池一发，想要购买的客户还是会积极参与的。不仅如此，有些客户还会将自己的好朋友拉进群里面，这其实是一个联动的关系，大家如果觉得你好的话，是会主动将你介绍给身边的朋友的，这样的流量就是免费的，而且是有效的。
说实话，自从流量池的规模起来以后，我们营业额再也不是前几年的数字，已经翻了好几番。对于这个成果，真的感谢那一次的国际短信活动。什么东西都要尝试一下，只有试过之后你才知道结果是什么。
根据S客户的解答，我们了解到建立私域流量池的重要性，以及国际短信在组建私域流量池中的重要地位。而用户留存则是商家首先需要解决的问题。
S客户还说道，国际短信的作用并非仅限于此，在未建立私域流量池之前，提醒客户店铺活动或满减活动时，都是采用国际短信发送的信息，回客率达到40%，这在果干食品出口行业来说，算是一个不错的成绩。
S客户在做用户留存之前跨境电商平台的收入一直都较为平庸，难以突破自己的极限，故难以达到最佳状态，做用户留存之后，成绩可想而知，且食品出口市场的前景极为广阔。
从整体的食品行业出口交货值来看，2019年我国食品行业出口交货值为1098亿元，同比增长3.4%。2020年受到疫情因素的影响，我国食品出口行业交货值有所下降，至2020年1月-6月，我国食品出口交货值为524亿元，同比下降1.1%。
随着疫情逐渐稳定，2020年下半年至2021年，我国食品出口交货值逐渐恢复到正常状态。
对于果干食品出口行业S客户这样说道，虽然现在果干食品出口目前在市场中并不突出，但随着我国经济实力愈加雄厚，在“一带一路”的发展建设中，食品出口行业终将得以发展。
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