日前，PayPal的新版用户协议正式生效，协议中提到了一个叫做“争议解决费”的概念。
什么是争议解决费？回答这个问题前，我们先来了解一下PayPal的买家保障计划。
为了保障买家的权益，PayPal规定，如果用户在购物过程中遇到未收到货，或者实物与描述不符的情况，可以在付款之日起的180天内提出争议。
提出争议后，用户可以直接和卖家沟通协商解决方案。如果双方无法达成一致，用户可以在提出争议后的20天内，将争议升级为补偿申请。一旦争议升级为补偿申请，PayPal便会介入调查，直至争议解决。
PayPal介入调查肯定是有人力成本的，这个成本谁来出呢？当然是卖家。这笔钱就叫做争议解决费。
争议解决费的具体金额是根据卖家在过去三个月内的补偿申请交易总额与总销售额的比率来计算的。例如，对于在9月提出的争议，在计算争议率时将考虑卖家在6月、7月和8月的补偿申请总金额与销售额之比。
如果卖家的争议率为1.5%或以上，并且前三个月内有超过100笔销售交易，PayPal将针对每次争议向卖家收取高额争议解决费。若不符合这类情况，则只收取标准争议解决费。
简单来说，就是你的争议率越高，PayPal每次收取的争议解决费就越高。
PayPal的这条政策将对卖家形成更加强有力的约束，促进构建绿色健康的营商环境，对行业长期发展大有裨益。但短期来说，如何快速适应政策变化，提高客诉处理效率将对卖家提出巨大挑战。一旦客诉处理不当或者不及时，卖家就有可能面临高昂的争议解决费，直接影响到企业经营利润。及时处理客服邮件，解决客诉问题才是关键
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